Отказали в обслуживания

Моя мама оформила кредит в этом банке на 100 т.р. через 2 недели приехав в город Бийск решила написать заявление на отключение платных смс и возврат страховки (там она огромная) придя в мини офис на коммунарский 18 к менеджеру В-ва (к сожалению имя не удалось прочитать, так как менеджер снял бейдж) заявление на отключение подписали, а вот заявление на возврат страховки у нас не приняли, объясняя это тем, что наши данные и данные по нашему кредиту ей недоступны по той причине, что мы кредит оформляли у другого менеджера и возврат сделать может только она, также нам бы сказано, что после написания такого заявления банк подаст в суд на полный возврат кредитных средств, то есть 100.р.  Мы попытались выяснить возможную причину такого решения банка, менеджер В-ва демонстративно выдернув провода из монитора и закрыв сейф ушла из офиса сказав, что у неё рабочий день закончился, так и ничего не объяснив ((( хотя мы пришли 40 мин до закрытия офиса в то время когда менеджер разговаривал по телефону, даже тогда, когда к ней обратились с просьбой помочь, она продолжала разговаривать ещё мин.10). Когда пришло время платежа, выяснилось, что смс нам не отключили, да собственно и возврат страховки пришлось делать в другом офисе и тоже с боем. Но на этом наш опыт не закончился. Пришло время оплаты выяснилось что % ставка не уменьшена (хотя при оформление в графике написано, что по безналичному расчёту % ставка уменьшается с 39.9% на 34,9 позвонили на горячую линию, сказали что сбой и нужно писать претензию в офисе. Мама сходила в своём городе ей сначала тоже отказали, но потом передумал, менеджер сказал, что она её не поняла (но для этого пришлось отсидеться в коридоре почти 2 часа) а вот + последнего посещения, то что девушка все-таки отключила эти злосчастные смс и сообщение пришло сразу! Спасибо хоть за это )) Просьба улучшить сервис.