Бюрократы, или тысяча и одно заявление

Недавно мне пришло уведомление о том, что моя ипотечная закладная в который раз уже кому-то там перепродана и в соответствии с этим нужно платить по кредиту, используя новые реквизиты. Новый владелец закладной имеет счет в ГПБ. Ну ладно, пришел в ГПБ, оказалось, что его офис через дорогу от моего дома. Началось с того, что мне предложили заполнить заявление на очередной взнос по кредиту. Т.е. берем бланк и от руки заполняем это самое заявление. Безумно порадовали требования к заполнению документа. "XXXX руб. XX коп." писать нельзя, надо только XXXX-XX. В той строке, где сумма пишется словами, первое слово должно быть обязательно с большой буквы, а сокращение "коп." не допускается. Иначе всё надо переписывать. На вопрос как надо писать, ответили, что в образце всё написано. Попытки найти образец успехом не увенчались. Оказывается бледная копия с одного из заполненных бланков, валяющихся на столе среди бумаг, оставленных клиентами, - образец. Женщину передо мной отправили переписывать бланк, потому что у неё хвостик последней буквы вылез за рамку. Зачем-то надо было переписать все паспортные данные в бланк, хотя потом сотрудница банка взяла у меня паспорт и набила в компьютер эти данные с паспорта. Причем делает это она каждый раз, когда пишешь заявление, т.е. каждый месяц. После чего оказалось, что это заодно и заявление на открытие счета в банке. На мой вопрос, зачем он мне нужен, ответили: "Так положено". Ну ладно, фиг с ними. Естественно, обслуживала всех посетителей одна сотрудница, естественно, тратила на каждого клиента кучу времени, переписывал бланки не я один. Любая помарка или исправление делали бланк "неподходящим" и приходилось переписывать его целиком. Примерно через час... переписав 3 раза заявление и отстояв 2 раза в очереди, я таки смог заплатить кредит. Сотрудница банка предложила выслать бланк по электронной почте с тем, чтобы я заполнил его, а потом распечатал. Я согласился. На следующий месяц я уже пришел с заполненным на компьютере бланком. Единственной не заполненной графой была дата платежа, поскольку я не знал когда я приду платить - 29, 30 или 31 числа. Я планировал заполнить её непосредственно в банке. Оказалось, что это недопустимо. На компьютере должно быть заполнено ВСЁ или же всё должно быть заполнено только от руки. Надо переписывать. Заметьте, до этого никто об этом не предупреждал и ни в одном образце или инструкции этого не было написано. На требование показать инструкции, на основании которых она предъявляет такие жесткие требования к заполнению документов, сотрудница ответила отказом. Это (заявление) де внутренний документ, поэтому что хочу, то и требую. В третий раз, чтобы избежать недоразумений и переписываний, решил отправить заполненный документ по электронной почте тому самому специалисту на её рабочий почтовый адрес, с которого она мне присылала образец, чтобы она проверила и сказала всё ли правильно заполнено. Ни ответа, ни привета. Потом через неделю пришло уведомление о том, что такого адреса нет, а при обращении в банк мне сказали: "А всё очень просто, к нам снаружи почта не ходит". Апофеозом идиотизма стал звонок из ГПБ. Очередной взнос по кредиту оплачен, документ проведен, однако на заявлении чистота написания одной из цифр счета вызвала у них сомнения (документ уже проведен!). Мне позвонили, предложили прийти в банк и написать заявление снова. Зачем?! Недоумение взывает один простой факт. Мне доводилось оплачивать кредиты в "Альфа-банке", "Мечел-банке", Сбербанке, Челябинвестбанке, Тюменьэнергобанке, Юникредит. Ни в одном из них нет подобных требований. Процедура оплаты сводится либо к скармливанию банкомату пачки денег либо к подаче паспорта/назывании номера договора и подаче денег. Зачем в Газпромбанке так напрягают клиентов с самого старта, мне непонятно. В общем, банк я этот после четвертого посещения возненавидел.