НЕвозврат страховки

Добрый День всем читающим! Хочу поделится своей ситуацией... Я являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы более 3-х лет, перед новым годом решил взять потребительский кредит, который был уже одобрен (об этом сообщил мне представитель банка позвонив мне на мобильный). 22.12.15 Я пришел в отделение банка (Рязанский проспект) для консультации по кредиту, меня консультировала Ирина Гр-ва. Она рассказала мне о том, что если я собираюсь брать кредит, то мне ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно застраховать свой кредит и что без страховки мне его не выдадут, это приказ руководства Банка Москвы (никакого документа подтверждающего это мне не показали). Страховаться мне предложили на 5 лет на 37 000 ₽, при сумме кредита в 148 000 ₽. В это день я не стал подписывать необходимые документы, т.к. момент с ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ страховкой меня насторожил. Ознакомившись с необходимой информацией я узнал, что страховка, это необязательная процедура и заключается добровольно, с согласия клиента. 23.12.15 Я пришел в отделение, где у той же Гр-вой Ирине уточнил, действительно ли страховка обязательна. После того, как я получил ответ, о том, что страховка ОБЯЗАТЕЛЬНА мы начали подписывать необходимые документы. В ходе подписания заявления на участие в программе страхования, я указал специалисту на пункт заявления 1.1 в котором говорилось, что я добровольно присоединяюсь к программе страхования, по собственному желанию. Специалист сказал мне, в очередной раз, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО и что лучше подписать если Я хочу получить кредит. Я подписал. 24.12.15 Я пришел в тоже отделение банка, где написал заявление на возврат страховки, на это раз меня обслуживал специалист С-нин Е.Е., он принял мое заявление и сказал, что через 10 рабочих или 30 календарных дней на мою карту перечислят средства за страховку, чего не произошло по сей день...