Хамское отношение!

В очередной раз столкнулся с хамским отношением в Банке Москвы, в отделении г. Пушкино,Московский проспект д.11. Что за сотрудники там работают? Я являюсь клиентом данного банка. Имею там кредит. Около двух недель назад мне с банка стали поступать звонки с предложением взять кредит на выгодных условиях. Все условия не буду описывать. Речь не о том. 23.01.2016 г. я с супругой приехал в отделение банка (адрес указан выше) для консультации. Нас обслуживала П-ва Елена. Всё понятно, без вопросов. Мы уехали, решили подумать. 30.01.2016 мы явились в банк с решением взять кредит. И снова попали к П-вой Елене. Обговорили все условия, приступили к оформлению заявки. "Сотрудник банка" сообщила нам о том, что кредит будет со страховкой. Я спрашиваю: Страховка обязательна? Нет, отвечает "сотрудник". Я: - Хорошо оформляем без страховки, она нам не нужна. Сотрудник: - Без страховки я вам не буду оформлять! Я: - Что значит не буду? "Сотрудник": - Лично я, в этом отделении, оформлять вам не буду кредит без страховки. т.к. вы приезжаете сюда второй раз, задаете какие-то вопросы... и вообще вызываете у меня подозрение! Я: Чем? Кредит платим исправно, задолженностей нет. "Сотрудник": - Еще раз вам повторяю кредит оформлять не буду без страховки! Я: Девушка, а вы имеете право мне отказать? А если я позвоню в колл-центр и передам ваши слова. "Сотрудник": - Да звоните куда хотите, мне всё равно. Мы покинули банк в очень плохом настроении! Какое право имел сотрудник так с нами разговаривать?! Мне значит поступают звонки, пожалуйста приходите, будем вас ждать. Я прихожу в банк,а меня оскорбляют! Также хочу еще добавить, что в разговору участвовала моя жена. На что "сотрудник" банка заявила, что якобы моя жена заставляет взять этот кредит... т.к. я говорю мало, а моя жена много... (именно так и выразился сотрудник банка). Моя жена более компетентна в этом деле, т.к. является сотрудником банка. PS: Прошу еще раз, обратить ваше внимание на сотрудников данного отделения! И их отношение к работе и клиентам! Хочу, чтоб данный сотрудник был наказан! Если меры не будут приняты я буду жаловаться выше.