Клиенты платят за ошибки банка!

И снова о мелочности и крохоборстве второго по величине банка в стране! В ноябре 2015 я получили перевыпущенную по сроку кредитную карту, которая проработала чуть больше месяца и в январе 2016 при оплате на терминалах сторонних банков выдавала ошибку чипа. Хорошо, что помимо ВТБ у меня есть еще ряд надежных банков, карты которых не подводят!  Но я не сдался и пытался оплатить картой ВТБ, все та же ошибка чипа. Как оказалось, карта работает исключительно в банкоматах ВТБ и принимается к оплате, если эквайринг ВТБ.  Звоню в коллцентр с целью перевыпустить карту по причине некачественного чипа, а мне сотрудник говорит, что перевыпуск платный 375-450 руб.  [b]Хоть сумма и небольшая, но я категорически против списания данной комиссии с меня, т.к. на 100% уверен, что моей вины в выведении из строя карты нет! [/b] Сотрудник порекомендовал мне обратиться в отделение и там есть эксперты, которые оценят по моей вине вышел из строя Чип или нет. (Разговор был в первых числах января, дату и время не помню.) Вчера я все-таки решил закрыть данный вопрос, проехав 3 отделения Банка в СПБ (были большие очереди) остановился на В.О. Малый пр, д. 22а. Там сотрудники мне сказали, что никаких экспертов в отделениях нет и карта будет направлена на экспертизу в Москву! Время проведения экспертизы не регламентировано. Т.к. я планирую взять карту в зарубежную поездку, то мне порекомендовали перевыпустить карту, а при получении новой карты старую сдать на экспертизу! Так и сделал, жду новую карту. А теперь несколько вопросов для ВТБ 24: 1. Вообще с такой дикостью как отправка карты на экспертизу в Москву я никогда не сталкивался. С Владивостока тоже карты в МСК отправляете? [b]Вам не кажется, что накладные расходы на отправку карты, отвлечение сотрудников на отправку/ получение и проведение осмотра существенно выше себестоимости пластика? [/b] 2. Хочу получить доводы официального представителя банка, насколько [b]объективна будет экспертиза карты ВТБ24, проведенная сотрудниками ВТБ в МСК и готовы ли Вы предоставить мне гарантии, что во время транспортировки и проведения экспертизы карта/Чип не будут деформированы или испорчены? Почему мелочный ВТБ24 не проводит независимую экспертизу?[/b] 3. Сравнивая две карты: старую и новую перевыпущеную. Видно, что банк применил новую технологию и закупил новые чипы. [b]Так вот, а Вам не кажется, что проблема в Ваших поставщиках и новой неопробованной технологии? Почему я должен платить за просчеты в работе ВТБ24?[/b] 4. Только за прошлый год в виде процентов и годового обслуживания ВТБ24 получил от меня порядка 12 тыс. руб. и это не считая дохода банка от операций покупок, которые прошли по карте! [b]ВТБ готов отказаться от клиента, накручивая мелочные, раздражающие комиссии? [/b]Ваши конкуренты Сбербанк, Тинькофф бесплатно перевыпускали и без лишних вопросов мне карты, потому как понимают, что заработают на мне больше, чем себестоимость пластика! Хочу отметить, что карты эти были дебетовыми, т.е. банки-конкуренты не получают % за пользование деньгами как Вы. P.S.Не так давно от Вашего банка мне поступало предложение оформить Пакет Привелегия, так вот там перевыпуск карты стоит 5000 руб.!  У Вас карты из золота сделаны?