Разочаровалась в Альфабанке после 5-ти лет обслуживания

Я являюсь клиентом Альфабанка с 2010 года, кроме меня в Альфабанке обслуживается вся наша семья – моя дочь, муж, сын мужа. Я всем нашим друзьям раньше рекомендовала только Альфабанк, по моей рекомендации в Альфабанк пришло еще 6 человек! Но видимо все хорошее когда-нибудь кончается… Попав в очень неприятную ситуацию, которая возникла, по видимому, в результате низкого профессионализма работников Альфабанка, я для себя выяснила следующее: [b]1. [/b] Даже будучи «старым» клиентом Альфабанка, на недешёвом пакете «КОМФОРТ» с линией приоритетного обслуживания - вы не застрахованы от ДИСКОМФОРТА, нервотрепки и прочего при общении с Альфабанком! [b]2. [/b] Вы пользуетесь платной услугой «Защищенная Карта» и спите спокойно? Напрасно! По словам работников, подключенная платная услуга «Защищенная Карта» не дает вам никакой гарантии, что у вас не украдут деньги с карты, если вы авторизовали карту при оплате услуг или товара, и если у вас попытаются повторно снять деньги (подчеркиваю – по словам работников – это не страховой случай). А если вдруг случай окажется страховым – вам придется решать вопрос уже со страховой компанией: ехать не в отделение Альфабанка, куда вам удобно, а в Страховую Альфастрахование… [b]3.[/b] У вас подключена платная услуга – «АльфаЧек», и вы уверены, что все операции – у вас под контролем? Ошибаетесь! При подключенной услуге «АльфаЧек» вы можете не получить никаких сообщений, что у вас списывают деньги! И лишь случайно зайдя в интернет-банкинг, вы можете обнаружить операции, которые вы не совершали! [b]4.[/b] Если вы думаете, что это не может произойти, потому что на вашем текущем счету практически нет денег, - вы ошибаетесь! Вам просто поставят несанкционированный перерасход, в уплату которого со всех остальных счетов спишут остатки средств в других валютах, конечно же сконвертировав не по выгодному для вас курсу! И еще сразу же начнут начислять проценты за «несанкционированный перерасход»! [b]5. [/b] Если вы думаете, что такое творят мошенники… - заблуждаетесь! Это могут творить и работники вашего «любимого» банка, например, если вы напишете обращение с просьбой разобраться в ситуации, оспаривая какую-либо операцию. Вместо разбирательств работники банка могут с вас снять сумму повторно, даже если у вас нет такой суммы на счету, поставив вам несанкционированный перерасход (со всеми вытекающими последствиями – смотри пункт 4). [b]6. [/b] И если у вас хватит самообладания разбираться дальше и писать новые обращения, в результате вам вернут одну из сумм, ту, которая поменьше (естественно, зачем же банк будет терять на курсе валют! Банк эти издержки повесит на вас!). Но никто вам не отменит некорректные проводки и не вернет списанную валюту обратно на счет (ведь валюта за это время подорожала!), никто не отменит проценты за якобы несанкционированный перерасход!  [b]7.[/b] Максимум, что вы получите – смс: «Уважаемый клиент, по вашему обращению №... принято положительное решение. Приносим вам свои извинения» Вы спросите - но разве положительное решение не означает, что банк должен исправить все ошибки и корректно провести все операции?! Банк, который дорожит своими клиентами и своей деловой репутацией – именно так и поступит!  И, как минимум, исправив свои ошибки проведя корректные проводки, хотя бы позвонит по телефону и принесет свои извинения! Но видимо к Альфабанку это не относится! Говорю это по своему горькому опыту. Альфабанк перед новогодним отпуском и поездкой за границу оставил меня без денег, обвинил в создании незаконного перерасхода по ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ (что в принципе невозможно без овердрафта), который на самом деле возник по вине низкого профессионализма работников ввиду двойного списания суммы! Мы решили с мужем поехать на новогодние каникулы в Таиланд. 15.11.2015 я самостоятельно забронировала номер на сайте отеля, оплата должна была пройти в тайских батах. Однако, 18.11.2015 Альфабанк списал с моего рублевого счета сумму, эквивалентную в долларах. В связи с чем стоимость отеля выросла на 5800 рублей. Предварительно выяснив у представителя отеля, в какой валюте было произведено списание и получив ответ, что отель сделал списание в батах, я отправилась в отделение банка на Кутузовском и составила претензию, в надежде, что мой любимый банк, который меня никогда не подводил, разберется в ситуации и вернет излишне списанную сумму. Но не тут-то было! Ровно через месяц, 19.12.2015 войдя в интернет-банк, я обнаружила отрицательный(!) баланс по текущему рублевому счету в размере - 70832,69 руб.! Который возник в связи с повторным списанием с моего счета суммы 150005,24 руб. за резервирование отеля, что эквивалентно теперь сумме в тайских батах. При этом код авторизации стоит тот же, что и в ноябре! Судя по отраженной информации, запрос на списание был сделан 15.12.2015 года и выполнен банком 18.11.2015 года. У меня подключен Альфа-Чек, но при этом я не получила никаких смс-сообщений от банка, касающихся данных операций, что могло мне помочь предотвратить повторное списание на стадии HOLD. Кроме того, данная операция никак не отражалась на остатке средств по текущему рублевому счету даже по состоянию на 01 час 49 мин. 18.11.2015. В это время я совершила операцию по бронированию трансфера в KIWITAXI на сумму 420 руб. и мне пришло смс-сообщение о совершенной операции и остатке на текущем рублевом счете в размере 19316,85 руб. Кроме того, у меня пакет услуг Комфорт, к карте, по которой проводилась операция, подключена страховая услуга Защищенная карта GOLD, и в случае сомнительных операций мне обычно звонят сотрудники банка для подтверждения, что операция совершается мной даже при мизерной сумме в 13 руб. в iTunes, например. Но в данном случае никто не позвонил, хотя операция явно сомнительная – так как совершалась повторно с тем же кодом авторизации, что и в ноябре месяце, и при этом на текущем рублевом счету не было достаточно средств. (Это вообще небывалый случай! Вы попробуйте что-нибудь купить, если у вас нет требуемой суммы – покупка невозможна за недостаточностью средств.) Я сделала выписку по текущему рублевому счету, чтобы проверить все операции, которые проводились за период с 18.11.2015 по 19.11.2015г. При этом я обнаружила некорректное отражение в сумме остатка. Я немедленно позвонила в Телефонный центр. Разговаривала с сотрудником, который назвался Сергеем Ф. Он проинформировал меня, что сумма была списана по запросу из отеля. На вопрос, как такое вообще может быть, при отсутствии необходимой суммы на счету, без извещения меня путем смс-информирования, причем задним числом, он сказал, что не может мне помочь в данной ситуации, так как необходимо обращаться в отделение лично для проведения расследования. Он предложил заблокировать данную карту, я согласилась. После разговора я решила составить претензию, воспользовавшись специальной формой на сайте. Когда через пару часов я зашла в интернет-банк, я увидела, что после моего разговора с вашим сотрудником в состояние моего текущего рублевого счета были внесены дополнительные операции за 19.11.2015, которые я не совершала. В том числе была указана операция – «Несанкционированный перерасход средств в сумме 123290 рублей»! Как вам это нравится?! Каким образом по дебетовому счету без овердрафта может быть несанкционированный перерасход, да еще на такую сумму?! Далее, в счет погашения якобы возникшего перерасхода, Альфабанк самовольно лишил меня средств на текущем евровом и долларовом счете, сконвертировав эти валюты в рубли и «уплатив их в счет погашения мифического перерасхода! 19 декабря я снова приехала в отделение Альфабанка на Кутузовском, чтобы оставить новую претензию. Предварительно я позвонила в отель, чтобы узнать, делал ли отель запрос на повторное списание. Я получила ответ, что отель только один раз, в ноябре, списал сумму и мне надо разбираться со своим банком. В отделении банка у меня приняли новую претензию, теперь уже на повторное списание, и обещали, что постараются решить вопрос в течении 30 рабочих дней. На мою просьбу составить заявление в Альфастрахование, так как сумма была списана с карты, за которую я плачу страховку по пакету «Защищенная карта+» и значит деньги должны мне вернуть и сами разбираться с повторным списанием, я получила ответ, что данный случай скорее всего не страховой. И в любом случае, если я хочу писать в страховую – то мне надо ехать на шоссе Энтузиастов!... Только там у меня возможно примут обращение… Вот в таком настроении, с заблокированной картой, без денег на счетах (все деньги ушли в погашение приписанного мне Альфабанком несанкционированного перерасхода), в ожидании приговора от Альфабанка, я поехала на «отдых»… Хорошо, что мужу, который тоже является клиентом Альфабанка, не преподнесли подобный сюрприз на Новый год… Хотя бы он оказался платежеспособным в чужой стране… В ИТОГЕ : как я поняла, повторное списание было проведено работниками Альфабанка, которые таким образом исправляли допущенную в ноябре ошибку, при этом «накуролесив» еще больше… Альфабанк по обоим обращениям прислал мне ответ в виде смс, что принято положительное решение. Но не торопитесь поздравлять…Так как вернули мне в итоге первую сумму, которая была списана в ноябре, видимо потому что она была меньше, чем сумма в декабре (из-за роста курсов валют) - банк выбрал для себя то, что выгоднее. Суммы, которые у меня аннулировали с валютных счетов в погашение мифического перерасхода, так и не вернулись… Проценты, списанные за перерасход, также мне не возместили… Если Альфабанк признал, что в ноябре сумма была списана неправильно в долларах, а должна была быть списана в тайских батах, - по логике, должны были провести корректную операцию с датой в ноябре и по курсу ноября, должны были убрать из движения по счету все некорректные операции, и в том числе возместить списанные проценты, вернуть обратно валюты на счета. Ничего этого Альфабанк не сделал… Вот так... я захотела вернуть 5800 руб, а в итоге «попала» на 7850 руб, да еще осталась без остатков валюты... Видимо, Альфабанку эта сумма нужнее… Времена сейчас тяжелые… А для нашей семьи сейчас видимо пришло время принять решение и всем дружно покинуть банк, который так относится к своим клиентам. И я точно знаю, что больше никогда не буду никому из друзей рекомендовать Альфабанк - не хочется потерять друзей, если что… Я надеюсь, что работники Альфабанка отреагируют на мой отзыв – сообщаю для проверки номера обращений 1511210893 и 1512191090. Возможно, случится ЧУДО и Альфабанк поступит ДОСТОЙНО - исправит ошибки и извинится… Единственный работник Альфабанка, которому хочу выразить благодарность - ведущий специалист отделения на Кутузовском проспекте, 30/32 - Галина Константиновна Б., которая от души сопереживала мне и старалась помочь оформить документы и пообещала написать служебную записку с просьбой рассмотреть мое обращение в течение 5 рабочих дней, чтобы я смогла пользоваться своими деньгами в поездке за границей. [b]05.02.2016 0:23[/b] Я хочу сообщить о развитии моей ситуации, о которой я написала 1.02.2016 с темой "РАЗОЧАРОВАЛАСЬ В АЛЬФАБАНКЕ ..." . Альфабанк отреагировал на мое сообщение и сделал это достойно! Ситуация урегулирована. Благодарю представителя Альфабанка Быстрову Елену, которая подробно разъяснила действия банка и предложила приемлемое решение. В настоящий момент наша семья решила продолжить сотрудничество с банком, надеемся, что больше не попадем в такую ситуацию, выводы для себя сделали. Благодарю создателей данного сайта, на котором можно высказать свое мнение, прочитать комментарии других пользователей банковских услуг, которые могут помочь в трудной ситуации.