Неуважение к клиенту

01.02.2016 11:37
3447
5
Оценка
1
Отзыв проверен
12 ноября 2015 года пришла снять пенсию, а мне сообщили, что я уже сняла 35 000 руб. Пришлось написать заявление № 000101-2015-053588 по неправомерному снятию с моего пенсионного счета суммы в размере 35 000 руб (оказалось, что деньги 18/10 были переведены с моего  счета  на карту маэстро, не привязанную к пенсионному вкладу, а используемую для оплаты коммунальных услуг (используется карта исключительно для оплаты коммунальных услуг с целью экономии на проценте, который берет банк при приёме платежей), затем были обратно зачислены на вклад, также 18/10, а 19/10 были списаны с моей карты!   18/10 я обращалась в банк для отмены ПЛАТНОЙ услуги смс, которая была навязана мне при получении карты 15/10 и только для этого, т.к. смс меня сильно беспокоили и не только днём, но и ночью. Моё заявление № 000101-2015-053588 до сих пор не рассмотрено! Было подано заявление по поводу нарушения сроков рассмотрения заявления в конце декабря № 002205-2015-144926. На него банк ответил 29/01/2016, что оно рассмотрено и сроки первого заявления продлены. Выяснилась, что подобные манипуляции с деньгами были в банке не только с моим счетом. Считаю, что это верх неуважения к клиенту, который остался без денег не по своей вине. Разбирайтесь сколько вам нужно со своими программами и персоналом! Почему должен страдать ваш клиент?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-02-05T10:12:09+03:00
К сожалению, ситуации, связанные с мошенническими действиями третьих лиц, в Народном рейтинге не оцениваются. Так же, как работа службы безопасности банка. Расскажите подробнее как была навязана услуга 15.10. Уточните, при обращении в банк 18.10 (для отключения услуги услуги мобильный банк и формирования обращения за номером 000101-2015-053588) какой способ уведомления выбирали? Просьба предоставить копии ответов банка на makeeva@banki.ru с указанием ссылки на отзыв. Также уточните дату подачи заявления № 002205-2015-144926. [30.03.2016 г.] Зачтено. За отсутствие внятной консультации со стороны банка.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка