Персонал предоставляет недостоверную информацию

Доброго времени суток. Планировалось получить услугу ипотечного кредитования на определенную сумму. Почему именно Газпромбанк? Потому что они, одни из не многих, кто предоставляет ипотечное кредитование по дифференцированному платежу. Просмотрел на сайте условия кредитования. Одно из требований - минимальный (первоначальный) взнос указан 20%. Это мне подходило и я отправился в отделение на Комендантском проспекте, дом 13. Придя туда со справками 2НДФЛ меня и моей жены - я обратился к консультанту (не помню как оператора зовут). Я сообщил сумму сделки на вторичку, сумму первоначального взноса (25-30%), она посчитала наш общий доход (мой и жены, т.к. она шла как созаемщик), и предоставила калькуляцию выплат, сообщив, что мы проходим на нужную сумму и период. Понятное дело, что это только на калькуляторе. Но это было хорошо. После этого она пересмотрела у себя в программе условия кредитования и сообщила мне, что не проходим, т.к. первоначальный взнос должен быть от 40%. А на сайте указано неверно. Я, подумав что обычно операторы знают больше, а сайт врет (забыли обновить информацию) - ушел домой. Но решил сообщить об ошибке оператору кол-центра. Позвонив по номеру телефона и обрисовав ситуацию - мне сообщили точную дату (30 ноября 2015) изменения условий с 40% до 20% на первоначальный взнос. Я уточнил, что это точно? Мне ответили да. Тогда я вернулся в офис, указанный выше, и подошел к той же девушке консультанту. Пересказав разговор с оператором - она сказала, что это они не правильно информируют. Я попросил, что бы она уточнила у старшего по отделению. Она этого не сделала, но она стала звонить в главный кредитный офис Санкт-Петербурга. Там ей сообщили, что она права и мин. взнос равняется 40%. Тогда я, уже в отделении, стал звонить в кол-центр. Мне опять сказали, что в отделении неправы, но они тоже позвонят "кому-то" и уточнят. Послушав музыку, минут 10, - мне ответили, что мин. первоначальный взнос - 20%. Я записал номер оператора, по которому можно связаться именно с ним (оператором кол-центра), записал так же фио у кого он уточнял и где он уточнял. И подошел с этой инфой к оператору отделения. Узнав - до кого мне удалось достучаться и получить информацию - она испугалась и стала опять кому-то нервно названивать. После этого она подтвердила, что мин. первоначальный взнос 20%. На все это ушло около 5 часов (без похода домой часа 3). Получив анкеты для себя и жены, что бы заполнить дома и придти сдать самому за двоих (вот плюс - присутствие двух не обязательно, жена на работе, а я в отпуске) - я ушел. Придя домой - мы все заполнили и на следующий день я пошел подавать анкеты. Придя туда - я попал уже к другому оператору. Помоему, старший консультант Г. (прошу прощенья, если не правильно). Анкеты принимались очень долго, даже при условии того, что я все сканы документов принес за двоих с собой (паспорт, военник, и так далее), около 40-50 минут за одну анкету! После полутора часов - мне Г. сообщает, что по калькулятору мне не дадут нужную сумму кредитования. На вопрос - почему мне вчера сообщили, что я прохожу - она пожала плечами. Но сообщила, что поставит галочки где-то у себя в программе. И я смогу получить ответ, если мне не ободрят, - что мне нужно сделать для того, что бы я смог получить нужную сумму. Например - увеличить срок кредитования. На это ушло 2 дня. На рассмотрение ушло около 4х дней (это хорошо, т.к. у них написано, что срок рассмотрения 7-10 дней). Мне позвонили и сообщили, что нужная сумма не одобрена, а одобрена меньшая. На вопрос - что я должен сделать для получения нужной суммы и каковы комментарии - мне сказали, что ничем не могут помочь. Только если переподать на аннуитетный платеж, и то перерассмотрение заявки будет стоить 3000 рублей. Только зря потраченная неделя