Отделение не работает! Невозможно получить карту

Добрый день. В 2013 году открывал дебетовую карту в Одинцовском р-не, в отделение Ашан Марфино. В январе 2016 года заканчивался срок действия карты. В декабре 2015 года обратился в одно из отделений банка в Москве с вопросом о перевыпуске карты. Сотрудник сказал, что карта автоматически будет перевыпущена и направлена в отделение, в котором изначально была заведена карта. Как оказалось отделение в Ашан Марфино закрыто. 29/12 сотрудница call-центра сообщила, что карту можно забрать в отделении в п. Новоивановское. Приехав туда, я был удивлён графиком работы - пн,вт,чт,пт,вс выходные, а работает отделение только в ср и сб с 9 до 17 и с перерывом на обед. Заранее сотрудница по телефону меня об этом не предупредила. В сб 30/12 я приехал в это отделение, чтобы забрать карту. Отделение было закрыто и в 9-00, и в 9-30. Сотрудница call-центра уверяла меня, что отделение открыто... но, т.к. я был у двери, и она была закрыта, то я мог с ней поспорить. В само отделение дозвониться было так же невозможно (видимо, т.к. сотрудников там не было). В call-центре мне смогли предложить два варианта получения моей карты - попробовать приехать за ней в ср (но где гарантия, что это отделение будет работать???), или написать в любом отделении заявление на перевыпуск карты, с просьбой доставить её в любое удобное для меня отделение, но при этом с меня спишется комиссия за перевыпуск (что меня не устраивает, т.к. я по вине банка не могу забрать свою уже выпущенную карту). Также прошу уточнить - как перевыпущенная карта могла оказаться 29/01 уже в отделении (именно в этот день меня направили в это отделение), если со слов сотрудницы call-центра, оно было закрыто на ремонт до 28/01. А первый рабочий день, как оказалось, у него 30/01 (только вопрос, открылось ли оно вообще в этот день?)