Непонятная и медленная работа банка по решению возврата захваченных денег банкоматом

01.02.2016 16:23
2604
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! 22 января вносила денежные средства на карту вашего банка-партнера, банкомат деньги захватил, чек не выдал. На вопрос сотрудникам банка как вернуть обратно деньги, ответ: звоните на горячую линию. Ок, позвонила, оставила обращение, сказали ориентировочный срок решения проблемы 2 дня. Итог, прошло 10 дней! Мне начислены штрафы уже в сумме около 1500! Рублей, денег на счету до сих пор нет. Почему так долго? Неужели так сложно инкассировать банкомат и достать деньги?? Кто мне будет оплачивать штрафы? Почему по вине вашего банка, я должна оплачивать такие большие штрафы? Из за неисправности вашей техники и нерасторопности сотрудников? Требую срочно решить мой вопрос и зачислить денежные средства, на счёт, захваченные банкоматом. Номер обращения 1601220337
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-02-02T14:36:04+03:00
Добрый день, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сбой в нашем банкомате. По Вашему обращению принято положительное решение. Сегодня денежные средства отправлены в платежную систему для последующего перечисления в банк – эмитент получателя платежа. Мы сожалеем, что так получилось. Для решения вопроса со штрафами Вам необходимо обратиться в Ваш банк. Мы со своей стороны готовы подтвердить, что ошибка возникла в нашем устройстве. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка