СМС-оповещение

01.02.2016 16:41
2585
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В августе прошлого года закончился оплаченный период (год) услуги "СМС-оповещение". Закончилось - ладно, пошел в ближайший офис банка, чтобы через банкомат привычно продлить действие данной услуги еще на год, но не тут-то было: Банк полностью изменил условия оказания и оплаты этой услуги. Основные моменты: - стоимость выросла в 3 (ТРИ!) раза; - появилась необходимость ее ежемесячного продления; при этом якобы можно было делать это "автоматически", но по факту это не работало, в чем лично я убеждался ежемесячно, с сентября по декабрь 2015 года... Было все: и походы в офисы банка, и звонки на "горячую линию", и подача заявок, и т.д., и т.п. Честно говоря, уже были мысли закрыть карту и уйти из этого банка ("активным" клиентом этого банка являюсь уже лет 7, но тут уже просто достало). Версий насчет того, почему не работает корректно новая система выслушал столько, что можно написать цельное "сочинение на заданную тему". Наконец, худо-бедно, к январю вроде как все заработало, но тут началась другая эпопея, а именно - задвоенное списание комиссий за это самое СМС-оповещение. Итак, в январе, это произошло 01.01. и 24.01. При этом на первую операцию "уже привычно" не пришла та самая СМС-ка... Опять звонок в банк, опять разборки, опять что-то "включили-подключили"... После второго списания обратился в банк (ДО "Мытищи, на Сукромке), где сотрудник банка продемонстрировал мне движение по карте и бодрым голосом заявил следующее: "У Вас ошибочно списали комиссию ЗА ФЕВРАЛЬ (!), но как это получилось, я Вам сказать не смогу (!)... Но точно могу Вам сказать, что В ФЕВРАЛЕ У ВАС ЭТУ КОМИССИЮ СПИСЫВАТЬ НЕ БУДУТ." Ну, думаю, ладно, ругаться не буду, раз "ошибка" и списания в феврале не будет...  Но не тут-то было! Сегодня, 01.02.2016 г., в 16.00 получаю СМС-уведомление от банка об оплате СМС-пакета "Карты СМС"! Шедеврально! НЕуважаемые господа банкиры! Заявляю вам, что это банальное воровство (а это оно и есть, спорить бесполезно) стало последней каплей... И с моей стороны действия будут стандартны: - заявление на оспаривание операции и возврат денег; - закрытие карты; - "уход" из банка. Потому как достало. И в качестве совета: прежде чем что-то менять - проверьте работоспособность "новой итерации" чего бы то ни было.
ВТБ
ВТБ
2016-02-02T10:12:52+03:00
Добрый день! Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. К сожалению, по техническим причинам комиссия за предоставление услуги в январе была списана повторно. В ближайшее время мы вернем на счет Вашей карты сумму некорректно удержанной комиссии 24/01/16г., а также сумму, списанную за продление услуги 01/02/16г. О факте зачисления мы уведомим Вас дополнительно. Также сообщаем, что Вам предоставлен сервис СМС-уведомлений "Карты" бесплатно сроком на 360 дней. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ 24
yvvfu2000
2016-02-07T21:27:00+03:00
Добрый день. Подтверждаю, что: 1. неправомерно списанная 24.01.2016 г. комиссия за СМС-оповещение возвращена Банком 05.02.2016 г.; 2. комиссия за СМС-оповещение за февраль месяц, списанная 01.02.2016 г., также возвращена Банком 05.02.2016 г.; 3. сотрудниками ДО "Мытищи" (на ул. Сукромка) подтверждено предоставление Банком сервиса СМС-оповещение бесплатно сроком на 360 дней. Выражаю Банку признательность за оперативное решение возникшей проблемы (неправомерное списание денежных средств) и очень хочу надеяться на то, что в дальнейшем некорректная работа систем (и как следствие - сервисов Банка) не приведет к новым конфликтным ситуациям. С уважением, клиент ВТБ 24.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.14%
решено проблем
15 874
отзывов
15 797
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Аида лучший менеджер

Оценка 5

Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не... Читать полностью

07.09.2026

Спасибо моему персональному менеджеру

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое... Читать полностью

07.09.2026

Отличный оператор

Оценка 5

Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора... Читать полностью

07.09.2026

Тихое списание средств со счёта

Оценка 5

Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка