ВТБ24, Брокерское обслуживание (проблемы с ИИС)

Здравствуйте! На свою голову я был одним из первых клиентов инвестиционного подразделения ВТБ24, который открыл Индивидуальный Инвестиционный счет (в декабре 2015 года). Давно ждал этого события, другие брокеры уже год как предоставляли эту услугу, а ВТБ24 все "тормозил". И вот - случилось, наконец. Лучше бы не случалось. Первый "звоночек" прозвенел, когда оформляли договор. Сотрудник брокера настоял на том, чтобы тип ИИС был определен с самого начала, хотя, знаю на собственном опыте, другие брокеры на рынке этого не требуют - везде говорится, что тип ИИС можно будет выбрать через год, когда нужно будет принимать решение, идти в налоговую или нет. Сложилось впечатление, что процесс с ИИС в ВТБ24 не до конца отлажен, но я списал это на то, что продукт только запускается. А вот далее началась жесть. Решил я, до момента выбора акций, которые хотелось бы купить на средства ИИС, подержать средства в ОФЗ. Купил и забыл. Зная, что у других брокеров (в том же Сбербанке) при погашении купонов и тела ОФЗ все средства остаются на ИИС, счел это неплохим вариантом наращивать капитал. 20.01.2016 купленный мной выпуск был погашен. При этом: 1) Купон ОФЗ был полностью выплачен на текущий счет (то есть средства, потраченные мной на оплату НКД на момент покупки, с ИИС "благополучно ушли"). Это неприятно, но терпимо (я так понял, такая практика есть и у других брокеров); 2) Мне пришел некорректный отчет, где информация о купонах ОФЗ с ИИС и обычного брокерского счета была объединена так, что я сначала даже не понял, что мне прислали. На два письма в инвест. подразделение было получено два ответа о том, что - "да, это сбой", однако корректный отчет никто присылать не собирался и не прислал. Это опять-таки неприятно, ибо показывает, как "клиенто-центрировано" устроены бизнес-процессы. 3) Деньги от погашения тела ОФЗ просто исчезли! На три звонка и два письма я получал каждый раз стандартный ответ: "продукт новый, руководство думает, как разрешить ситуацию (куда перевести средства), все решится в течение дня-двух". По состоянию на 01.02.2016 деньги отсутствуют как на брокерском счете (ИИС), так и на текущем счете. Таким образом БТБ24-брокер 12 (ДВЕНАДЦАТЬ) дней не позволяет мне распоряжаться моими собственными средствами в силу внутренних ошибок в своих процедурах. Случай, на мой взгляд, вопиющий! [b]Прошу ответственных лиц банка разобраться и принять меры.  Прошу также мне ответить, каким образом я могу как можно скорее расторгнуть договор ИИС с ВТБ24 и полностью вернуть средства, внесенные на него. Хочу забыть об этой "медвежьей услуге", как о страшном сне.[/b] Если брокер решит вернуть  средства с процентами упущенной благодаря его ошибке выгоды (хоть по ставке депозита "комфортный", который у меня открыт), сочту это пусть небольшой, но компенсацией морального ущерба. Хотя, с учетом прежних коммуникаций особенно на это не рассчитываю. А к banki.ru и людям, которые прочтут это сообщение на форуме, вопрос - подскажите, куда стоит написать жалобу на явно противозаконные действия брокера, чтобы ко всем, кто позволяет себе так наплевательски относиться к чужим деньгам, были приняты меры? Спасибо. С уважением, С.В.Еремин