Доступность Телебанка и прочее

Пользуюсь услугами ВТБ24 почти 10 лет, в последние пару лет - по "Привилегии". Сразу скажу, что общение с сотрудниками банка всегда оставляло у меня исключительно приятные впечатления. Все неприятные моменты были связаны с техническими сбоями и непродуманностью отдельных процедур. Сегодня в очередной раз столкнулся с "ошибкой проверки операции во внешней системе" - перевод с моего счёта на мою же карту не проходил со вчерашнего вечера и сегодня до обеда. Специалисты линии поддержки вежливо извинились, сейчас, к вечеру, переводы уже проходят, но теперь за нужную услугу мне придётся заплатить на 100 евро больше, потому что из-за технической проблемы банка мне не удалось провести транзакцию в нужный срок, как я планировал. К сожалению, не в первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда технические сбои банка стоят мне дополнительных ресурсов. Пару раз в этом году из-за аналогичной "ошибки проверки операции..." приходилось тратить время на поездки к банкомату, чтобы переложить наличкой деньги с одной карты на другую. Летом в течение нескольких месяцев(!) "Телебанк" вылетал с ошибкой при попытке сформировать элементарную выписку по счёту, о чём я писал в службу поддержки, отправляя по их просьбе скриншоты. Осенью проблема была решена, но летом я таки "прозевал" несколько мошеннических транзакций по карте на небольшие суммы - не ездить же было за бумажной выпиской в банк каждую неделю. (А как же СМС-уведомления? После сбоя в марте они заработали, но почему-то не по всем картам.) Теперь скомпрометированная карта перевыпущена, смс приходят - в общем, ошибка исправлена, претензий к банку у меня нет, но какой-то осадок остался. Из той же серии - блокировка карты за границей. Другой российский банк при блокировке карты сразу звонит на мобильный, быстро (поскольку это известный номер) подтверждает личность клиента и последнюю транзакцию, и проблема решается малыми издержками. При блокировке карты ВТБ-24 летом мне пришлось самому звонить на линию поддержки, несколько минут ожидать очереди, чтобы узнать, в чём проблема с картой, потом ожидать переключения на другого специалиста, потом проходить довольно длительную процедуру авторизации, потом дожидаться, пока специалист зачитает весь список последних транзакций. После 10-й минуты звонка с моего мобильного из США пропала связь, и всю процедуру пришлось начинать заново, повторно слушая приятную музыку и весь список последних транзакций, поскольку "к сожалению, такова процедура". В итоге простая разблокировка карты в роуминге стоила мне более 3000 р. Конечно, с учётом небольшой стоимости обслуживания в ВТБ24, неправильно было бы ожидать максимум комфорта. Но есть вещи, которые не так уж и сложно оптимизировать, что сэкономило бы ресурсы и банку, и клиентам. Повторюсь, в целом, у меня от ВТБ24 хорошее впечатление. Есть ощущение, что специалисты по работе с клиентами действительно стараются, маркетинг разрабатывает выгодные предложения, отличная сеть банкоматов и прочие достоинства. Но есть и ощущение, что где-то в структуре управления есть системные недочёты, которые мешают банку гибко и своевременно реагировать на проблемы, оптимизировать бизнес-процессы, внедрять эффективный IT-решения и лучшие практики, как это делают конкуренты.