За неверное информирование клиентов - "Уходи Красиво"
Оценка
Отзыв проверен
День добрый!
Являясь клиентов данного банка не первый год, 27 января 2016 года в 17:23 я получаю информационное SMS о том, что отделение в моем городе перестает функционировать с 29.01.2016, и мое обслуживание переводится в г. Нижний Новгород. Далее мной был осуществлен звонок на горячую линию, где меня проинформировали о том, что моя кредитная карта по истечению срока не будет выпущена автоматически необходимо будет обращаться в отделение Н. Новгорода. Но есть возможность обратиться в отделение и перевыпустить карту по инициативе держателя и получить по адресу проживания, и у меня еще есть время т.к. с 29.01 отделение на ул. Аврора перестает функционировать, а на ул. Молодогвардейской отделение будет работать до 10 февраля. На вопрос возможно ли перевести моё обслуживание в г. Москву я получил отрицательный ответ.
Прибыв в офис 02.02 я не обнаружил, что данный офис не работает, люди без бейджиков отказались принимать моё обращение и послали, туда, не знаю куда в ВТБ-24. Я считаю неправомерно так относится к людям, которые не первый год являются вашими клиентами. Звонок на горячую линию прояснил ситуацию, все отделения прекратили свою работу 28.01 в г. Самара. Придется с вами расстаться на минорной ноте.
Администратор народного рейтинга
2016-02-10T10:24:43+03:00
Укажите во сколько был второй звонок.
Jviedved
2016-02-10T12:24:20+03:00
Второй исходящий вызов с моего телефона в КЦ был осуществлен в 16:39(мск), длительность звонка 15мин 25 сек.
Во время этого звонка я получил доп. консультацию о датах закрытия ф-лов в г. Самара и о возможности перевыпуска карты.
ВТБ
2016-02-05T20:40:17+03:00
Добрый день, Уважаемый Jviedved!
Благодарим Вас за обращение в Банк Москвы.
Информируем, что в связи с закрытием отделения в г.Самара Ваша карта автоматически переведена на обслуживание в отделение Банка Москвы Нижегородского филиала (г. Нижний Новгород, ул. Ковалихинская, д. 14/43).
Ваша карта будет действовать до окончания срока действия, указанного на лицевой стороне карты. Вы можете использовать карту для оплаты покупок и снятия наличных без комиссии в банкоматах группы ВТБ. Погашение своей задолженности Вы можете осуществлять в отделениях Банка ВТБ24 (без комиссии) или переводом из любого другого банка (безналичный перевод занимает от 1 до 3 дней + комиссия). Если Вы пожелаете продолжить пользование картой, то Вам необходимо обратиться в удобное отделение Банка Москвы.
Jviedved, на основании Вашего обращения с особым вниманием была прослушана аудиозапись телефонного разговора с оператором Контакт-центра Банка от 27.01.2016г. В ходе разговора Вам предоставлена подробная консультация по имеющимся вопросам. Информация по датам закрытия отделения Вам не предоставлялась.
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с закрытием офиса Банка в Вашем городе. Спасибо за сотрудничество с Банком Москвы.
С уважением, Инна Давидова.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрая работа
user-643926359270
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично.
Проверил всю информацию и проконсультировал по...
5
ВТБ
Благодарность
user-572226349731
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
5
ВТБ
Понравилось обслуживание
user-514926304844
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
5
ВТБ
Помогли быстро и доступно объяснили
user-116514098687
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
user-310626236387
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
4
ВТБ
Лучший специалист ВТБ
user-800920516558
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Быстрая работа
Оценка
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по...
05.09.2026
Благодарность
Оценка
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
04.09.2026
Понравилось обслуживание
Оценка
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
31.08.2026
Помогли быстро и доступно объяснили
Оценка
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
29.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
Оценка
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
25.08.2026
Лучший специалист ВТБ
Оценка
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
25.08.2026