Кредитка American Express (продолжение)

Свою ситуацию я изложила ранее: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?a&responseID=854778]"Кредитка American Express"[/url]. Если кратно - в ноябре банк ввел ограничение на снятие наличных по кредиткам, а поскольку сумма ежемесячного платежа у меня достаточно велика, а карта American Express в Санкт-Петербурге не востребована, то по сути такое нововведение в моем случае - это досрочное погашение кредитной карты. Сейчас досрочно погасить кредитку я не могу, т.к. есть еще обязательства. Сразу хочу уточнить - я не собиралась и не собираюсь кидать банк, но неоднократно обращалась с просьбой пересмотреть условия и уменьшить сумму минимального платежа. Банк на мои письма так и не ответил. Сегодня специалист отдела по сбору долгов позвонил на указанный мною домашний телефон и выдал полную информацию - лимит кредитки, сумма долга и т.д. Уточняю, у меня в квартире были очень дальние родственники, которые совершенно не в курсе моих дел. Я перезвонила этому сотруднику (Сергей Александрович 8-911-811-84-32) и он мне заявил, что он эту информацию может выложить кому угодно, т.к. я должна банку. Кроме того он на мои ссылки на Закон о защите прав потребителя, на Договор с банком, на то, что я неоднократно обращалась в банк с просьбой рассмотреть мою ситуацию и всего лишь уменьшить сумму ежемесячного платежа (свои % банк бы получал в полном объеме) заявил, что если бы я была VIP-клиентом, то ко мне сотрудники бы приезжали по звонку и чашкой кофе и решали бы все мои проблемы (!), а для обычных держателей золотой кредитки таких условий нет. Беседу с сотрудником я записала на диктофон. Беседа шла по громкой связи (я, кстати, сообщила этому сотруднику, что веду запись беседы) в присутствии нескольких человек. Куда я могу написать претензию по этому вопросу, т.к. для меня такая подача информации реально имеет последствия...