Совкомбанк

Отказ в обслуживании, нарушение прав потребителей

02.02.2016 18:23
2548
7
Оценка
1
Отзыв проверен
02.02.2016 года мне было отказано в проведении платежа впользу учебного заведения. Отказ был мотивирован отсутствием у меня паспорта. Водительское удостоверение и фотокопия паспорта, сданного вчера в ФМС на замену по достижении 45 лет менеджеров банка допофиса банка не устроила. Не смогли они так же дать какие-либо внятные ссылки на нормативно правовые акты – основания для отказа. Согласно Приложению 1к [url=http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/71177312/#0]Положению[/url] Банка России от 15 октября 2015 г.№ 499-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», В соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность, являются: ст. 1.4.4. иныедокументы, признаваемые документами, удостоверяющими личность гражданина Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации, и документами, удостоверяющими личность иностранного гражданина и лиц без гражданства в соответствии с законодательством Российской Федерации и международным договором Российской Федерации. Допофис располагается в г. Камышин, Волгоградской области поул. Пролетарская 33, по вывеской «Экспресс-Волга банка». В допофисе отсутствует какая-либо информация, предусмотренная законом о защите прав потребителей. Считаю, что сотрудники в значительной степени нарушили мои права Гражданина РФ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-02-08T15:46:56+03:00
Засчитано за то, что сотрудник не смог разъяснить основания отказа в совершении операции.
Совкомбанк
Совкомбанк
2016-02-08T06:52:25+03:00
Уважаемый Владимир! По вашему обращению с Вами уже связался руководитель бизнес-группы и ответил на Ваши дополнительные вопросы. Вместе с тем поясняем, что в соответствии с Положением ЦБ РФ №262-П для Банков предусмотрена обязательная идентификация Клиентов при совершении банковских операций, в частности переводов денежных средств. Согласно Положению №262-П водительское удостоверение отсутствует в перечне документов, удостоверяющих личность для указанных операций. В случае замены паспорта в связи с наступлением определенного возраста таким документом может служить, к примеру, временное удостоверение личности по форме №2-П, которое выдается по просьбе гражданина. Действия сотрудника были продиктованы данными требованиями законодательства. В связи с тем, что сотрудник не смог Вам четко разъяснить основания отказа в совершении операции, с сотрудником Банка проведен дополнительный инструктаж. С уважением, Илюхина Екатерина Руководитель Отдел сопровождения клиентов

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
71 197
отзыва
70 255
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Страхование осаго

Оценка 5

Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по каско

Оценка 5

Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение... Читать полностью

31.08.2026

Программа по улучшению кредитной истории

Оценка 5

Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение на карту с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов... Читать полностью

31.08.2026

Выписка по счету

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я... Читать полностью

31.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка