Жалоба

30.12.2015 г я сдала на проверку в отделение на Б. Морской нотариальную доверенность на получение вклада. 15.01.2016 г. по телефону гор.линии мне сообщили, что доверенность проверили и я могу по ней получить вклад в любом отделении банка. Я специально уточнила, могу ли я теперь по этой доверенности получить вклад в любом отделении или только в том, куда сдавала доверенность на проверку. Оператор, проконсультировавшись, ответила, что  в любом, т.к. доверенность проверена банком и эта проверка действительна для всех отделений. 18.01.2016 г. я пришла в ближайшее от своего места проживания отделение (г. Санкт-Петербург, Пушкин, ул. Магазейная, д. 66) и, подойдя к администратору зала, подробно объяснила свою проблему. Мне выдали номерок. Прождав в очереди более получаса, снова  подробно все объяснила операционистке, которой потребовались дополнительные полчаса на выяснение моего вопроса с кем-то из персонала отделения банка. Вернувшись после выяснения моего вопроса, операционистка сообщила, что доверенность будут проверять три дня, но  теперь уже в этом отделении (как будто банк ВТБ24 не является единой структурой, а состоит из независимых и никак не связанных между собой отделений, даже не имеющих общей базы проверенных доверенностей!) После моего вежливого разъяснения, что она не права, и я буду жаловаться на вновь возникшую задержку с выдачей вклада, операционистка вновь ушла, пошла консультироваться к руководству отделения, по возвращении она сообщила (сделала мне одолжение, вошла в положение..), что так и быть, если есть время, то я могу сидеть и ждать пока  отделение будет связываться с нотариусом, выдавшим доверенность, и получать подтверждение ее подлинности. И, если сегодня получится (!), то смогут выдать мой вклад. Таким образом я потеряла больше половины рабочего дня, была вынуждена поехать получать деньги в то отделение на Б. Морской, где и сдавала доверенность на проверку. Из этой ситуации можно сделать три достаточно очевидных вывода: 1. У банка ВТБ24 большие проблемы с наличностью, банк всячески затягивает выдачу депозитов и его клиентам надо срочно забирать все вклады. 2. Банк ВТБ24  является не единой финансовой структурой, а набором отдельных, не связанных между собой организаций банковского типа, не имеющих ни общей организационной структуры, ни общего документооборота, ни общих правил ведения своего бизнеса. 3. Все сотрудники данного отделения банка ВТБ24 (г. Санкт-Петербург, Пушкин, ул. Магазейная, д. 66), включая руководство, некомпетентны. [b]Прошу сообщить:[/b] 4. Почему в вашем банке проверка доверенности осуществляется в каждом отделении отдельно и результаты проверки, осуществленной одним из отделением, недействительны в другом отделении? 5. Если ответ утвердительный, то почему операторы горячей линии дают неверные сведения о том, что  проверенную в БАНКЕ доверенность я могу использовать в любом отделении? Это же мне подтвердили и в отделении на Б. Морской, где я получила свой вклад. Также ожидаю подтверждения или опровержения выводов №№ 1-3.   С уважением, Горшкова Л.Л.