Навязывание платных услуг

В начале 20-х чисел января по приглашению сотрудников банка пришёл для получение кредита (рефинансирование). Так как обещанные 5 минут продлились более получаса, то перенесли подписание договора и выдачу кредита на 15:00 28 января 2016 года. В назначенное время я прибыл в отделение. В 15:30 меня принял менеджер, повторно обговорили с ним условия кредита, что условия точно такие же, как по предыдущему кредиту, то есть никаких комиссий, досрочное погашение в любой день и т.д. Распечатала договор, в нём я увидел пункт о том, что в сумму выдаче включен платёж за страхование кредита и платная услуга "льготный платёж". На мою просьбу исключить страховку и дополнительные услуги, менеджер пояснил, что она их исключить не может. Обратил её внимание на то, что не только согласно действующего законодательства я могу отказаться от страховки, но и в самом договоре написано о том, что страховка является добровольной и её наличие не влияет на решение о предоставлении кредита и его условия. На данное моё высказывание менеджер пояснила, что убрать эти пункты может только руководитель, но он отказался это делать. После данного диалога на мою просьбу взять проект договора или хотя бы переписать его реквизиты менеджер отказала, ссылаясь на то, что она и так может быть наказана. Последнее обстоятельство свидетельствует о полном осознании и понимании неправомерности действий сотрудниками банка. Данные действия со стороны сотрудников банка нарушают действующее законодательство и являются навязыванием услуг. Прошу руководство банка прокомментировать действия своих сотрудников и принять меры по недопущению нарушения законодательства РФ.