Открытие валютного счёта за 2 недели и вызовы в банк 4 раза - это не предел

03.02.2016 10:27
2710
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Обратились 21.01.2016г. от ООО ПКФ "Фаворит"  в отделение "Альфа-банк", находящееся в г. Москва на ул. Смоленская-Сенная, д.27, стр.1 для открытия валютного счёта на юридическое лицо. Перед этим заранее позвонили в банк и уточнили перечень документов, необходимых для этой процедуры. Пришли, отсидел очередь, просидел в кабинете у специалиста, которая внимательно слушала, держала в руках уставные документы и вносила необходимую информацию себе в программу, сказав, что через 2-3 дня счёт будет готов. Но спустя 3 дня позвонил в банк и узнал, что не все данные переписала специалист и пришлось во 2-й раз ехать в банк, следовательно, открытие счета перенеслось на очередные 3 дня. По истечению очередных 3-х дней выяснилось, что счёт не готов по причине того, что при открытии самого первого рублевого счёта ещё в 2015-м году операционист неверно оформила карту подписей и мне придётся снова ехать в банковское отделение уже в 3-й раз: я приехал совсем недовольный, операционист, вроде как, внесла очередные изменения и сообщила, что через 2-3 дня счёт будет готов. Прошло 3 дня, я позвонил в банк и выяснилось, что специалист, с которым я работал, уволилась, не передав информацию и мне снова нужно ехать в банковское отделение -уже в четвёртый раз. Как я понимаю, журнала передачи информации и контроля нет в этом банке. Приехал в четвёртый раз, снова потратил своё время на очередь, нахождение у специалиста и уже сам задавал вопросы, чтобы наверняка и в конце выяснилось, что счёт будет готов ещё через 4 дня: 2 дня на передачу информации в головной офис и 2 дня сама процедура открытия. После такого позора банк должен был в тот же день передать информацию в головной офис и ускориться с открытием, но, видимо, адекватный клиентский сервис - это не про "Альфа-банк". С нетерпением жду новостей через 4 дня: интересно, что будет на этот раз.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-02-15T17:01:21+03:00
Добрый день, благодарим Вас за отзыв и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. По итогам проверки с сотрудником, допустившим нарушения стандартов обслуживания, была проведена разъяснительная работа, а также применены меры административного наказания. Хочется отметить, что возникшая ситуация является исключением, нежели сложившейся практикой, поскольку Банк в своих отношениях с Клиентами руководствуется прежде всего такими принципами как профессионализм, приоритетность интересов Клиента, а также взаимное доверие и уважение. С Вами связался работник Банка по телефону и проинформировал об открытии валютного счета. Надеемся, что поводы для новых отзывов будут только положительными. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка