Компетентность сотрудников. Сервис от Сбербанка

Добрый день. Много лет являюсь клиентом сбербанка. Уже несколько лет пользуюсь картой моментум маэстро. До сего года проблем не было. Сразу оговорюсь что карта мне нужна  для внесения денег на свой счет для оплаты кредита. Данная карта была предложена сотрудниками банка для удобства, т.к. использование сберегательной книжки накладывает определенные неудобства. Так вот в декабре 2015 года мне пришла смс о том что карта аннулирована, что логично т.к. срок ее действия истек. Логично что после праздников я пошел в отделение сбербанка с желанием поменять на новую, но помочь мне не смогли. В отделении мне "коряво" попытались объяснить что выпуск этого типа карт прекращен и их как бы не существует. Сразу попытались мне предложить карты с платным годовым обслуживанием, но я уже обрисовал зачем мне нужна карта и  пояснил что"платные"  карты меня не интересуют. После чего мне попытались объяснить что ничем больше помочь не могут, что странно т.к. в сбербанке существуют карты моментум виза и моментум мастеркард. Только после прямого вопроса про эти карты была попытка что-то сделать!!! Но и тут происходит странная вещь - система не дает открыть ни одну из данных видов карт т.к. у меня уже есть одна карта моментум!? А теперь вопросы: как возможно что карты нет, но в системе она есть? Почему я не могу получить новую карту а должен ждать 45 суток? Почему об этой ситуации я не был предупрежден заранее? И почему ваши сотрудники блещут своей некомпетентностью и отсутствием желания помочь? Напомню что карта была предложена сотрудниками вашего банка и проблема замены неработающей карты на работающую создана вашим банком, а решение данной проблемы ваши сотрудники сваливают на клиентов!  Да еще один вопрос: давно лет десять назад, а может и больше брал долларовый кредит в вашем банке давно давно погасил его, но по какой-то причине в банке кредитных историй он отображается как не погашенный (хотя в системе вашего банка он погашен и закрыт) и опять в службе поддержки предлагают решать проблему самостоятельно. Вместо того чтобы просто отправить корректные сведения в банк кредитных историй и исправить халатность ваших сотрудников мне предлагают "побегать", "написать", "предоставить", "доказать".