Страхование без ведома клиента

03.02.2016 17:37
2693
Оценка
1
Отзыв проверен
05.12.2015 купила в кредит товар. Сотруднику банка сразу озвучила, что возможно в ближайшие два месяца сделаю полное гашение по кредиту. Сотрудник Евгения посоветовала оформить в рассрочку - мол, так вы сэкономите и проценты обязательно пересчитаются. Вот настал мой день, когда я готова сделать ПДГ. И тут я на горячей линии узнаю, что Евгения мне молча оформила страховку и теперь я должна просто за пользования кредитом на один месяц отдать ещё 3000 рублей. Вот это новость! Оставляю претензию по горячей линии, конечно, мне отказ. Сотрудник озвучила ответ, что оказывается отказ от страховки нужно было делать в течении 14 дней. Оказалось, что вся вина и проблема во мне - зная о сроках возврата, я не позвонила и не отказалась. Я погасила сумму кредита за исключением страховки, оставила вновь претензию, не знаю, пойдёт ли банк мне навстречу, может банку выгодно иметь таких сотрудников?!   Ещё хочу дополнить, что я неоднократно оформляла кредит в вашем банке, меня все устраивало, гашения по платежам всегда были в срок. Платить точно нет желания, есть желание взыскать с сотрудника эту сумму, чтобы в следующий раз выдавала кредит не ради своего плана, лишь бы выдать, а ещё думала о клиенте и давала все разъяснения при выдачи кредита.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-02-09T09:34:34+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о возникшем недоразумении. С сотрудником обязательно проработаем ситуацию и примем меры. Страховая премия возвращена на Ваш счет, кредит погашен досрочно. Примите извинения за неудобства. Всегда рады помочь. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка