Одобрение кредита

Подавала заявку на потребительский кредит в Альфа банке. Выбрала этот банк, поскольку являюсь корпоративным клиентом (есть зарплатная карта). Обещали более низкий процент и высокую вероятность подтверждения кредита. Сумма кредита 1 000 000 руб. Ко мне в офис приехал довольно приятный менеджер из банка по имени М-ков Александр П. Он заполнил заявку самостоятельно. Был вопрос относительно включения страховки в договор. Я проинформировала Александра, что не хотела бы ее включать, потому что стоимость данной услуги составляет почти 5 тыс рублей в месяц, а так как я беру кредит на 5 лет, то не хотела бы переплачивать сверху 300 тыс. Александр сказал мне: "Ок, я не буду включать этот пункт в заявку. Ждите звонка из банка с решением". Прошло два дня. Мне позвонили из банка и сообщили: "Елена, вам одобрили кредит на сумму 1 043 100 руб", с процентной ставкой 23,9% и с ВКЛЮЧЕНИЕМ СТРАХОВКИ. Разумеется, я задала вопрос, на каком основании страховка включена, если я просила этого не делать. По результатам выяснения оказалось, что сотрудник, который заводил мою заявку в программу, а именно Дмитрий К., допустил ошибку и проставил не там галочку.   Затем мне позвонила Т-кова Ольга И., видимо в целях урегулирования ситуации. Она сообщила мне, что ВДРУГ одобренную сумму изменили и теперь она составляет 917 тыс. Обращаю внимание, что вся ситуация с первого звонка происходила в течение одного дня. Я задаю Ольге вопрос: "Это с учётом страховки?" и она сообщает, что да. И спрашивает, согласна ли я с условиями, предложенными банком или я отказываюсь от них. Разумеется, я согласна с тем, что банк одобрил мне кредит, я не согласна с включением страховки. Тем более что по закону это ДОП.УСЛУГА. Это моё личное желание - подключать её или нет. Это всё я объяснила сотруднику Ольге. Но ее видимо интересовало только, что делать с заявкой в программе - отменять ее или подтверждать. Причем она не стесняясь говорила о том, что если мы нажмем отказ и будем оформлять заявку заново без учета страховки, банк может ее не одобрить. Я попросила ее оформить претензию от моего имени, чтобы со мной связался либо ее руководитель, либо кто-то из отдела претензий. Вместо этого Ольга нажала "отказ от условий", которые мне предложил банк и от моего имени оформила новую заявку, без учета страховки. Она утверждает, что сделала это с разрешения своего руководителя  Гр-ной Олеси А. Разумеется на следующий день мне позвонил очередной менеджер и сообщил, что сумму кредита в 768 тыс банк мне одобрил без учета страховки. Т.е. по большому счету банк просто вычел эти 300 тыс страховки из заявленной суммы. И по факту вынуждает меня брать эту доп.услугу. Это помимо того, что в Альфа банке работают некомпетентные сотрудники в принципе. Прошу дать ответ на мою претензию и хоть какие-то адекватные объяснения по действиям сотрудников.  Почему с учетом страховки банк одобряет нужную сумму, без учета сумма снижается ровно на стоимость страховки? Почему мне сначала называют сумму 1 043 100 руб, потом 917 тыс, потом 768 тыс.? Думаю, что все звонки можно прослушать. Это всё похоже на развод и базарную лавку, а не на серьезную банковскую организацию. Заранее спасибо.