Навязывание услуги

Являюсь клиентом Альфа-банка уже седьмой год. За это время могу отметить высокий уровень обслуживания: всегда точно и быстро решали все вопросы и консультировали. Нареканий раньше не возникало никогда, пользуюсь зарплатной картой, брала ранее кредит в банке. Решила и в этот раз взять кредит, так как Банк зарекомендовал себя. В ноябре 2015 в отделении банка на Речном вокзале оформила все документы. Сотрудница выдала договор, в котором была указана иная сумма, на мой вопрос пояснила, что в сумму кредита включена страховка (здоровье, жизнь и потеря работы), и сообщила, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, хотя не показали никакого документа где именно это условие написано. Бумаги подписала, так как на тот момент полностью доверяла сотрудникам банка и не стала в отделении досконально вчитываться во всю кипу бумаг, выданную на руки. Наличие по сути навязанной страховки, которая мне не была нужна, смущало. Спустя время села перечитать всё, что выдали. Оказалось, что даже в самом заявлении указано внизу: Банк обращает Ваше внимание, что Вы выбираете дополнительные услуги, оказываемые страховой компанией, самостоятельно и СУГУБО ДОБРОВОЛЬНО. ...Ваше решение о выборе или об отказе от дополнительных услуг, способе и форме их оплаты в случае выбора НЕ ВЛИЯЕТ НА ПРИНЯТИЕ БАНКОМ РЕШЕНИЯ О ЗАКЛЮЧЕНИИ С ВАМИ ДОГОВОРА ВЫДАЧИ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ. Хотя в тот момент везде уже стояли мои подписи (впредь больше не буду слепо верить сотрудникам Альфа-банка) и формально я согласилась с этими условиями, считаю, что по факту сотрудница Банка ввела меня в заблуждение, заявив, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, и навязала уже добровольно-принудительно эту услугу. Когда обратилась в Банк с просьбой отказаться от страховки, сотрудник банка сообщил, что от страховки возможно отказаться только в течении 14 дней после оформления кредита, что НЕ БЫЛО указано ни в договоре, ни в полисе-оферте, не было это сообщено и сотрудником при оформлении кредита. По данному вопросу сотрудник оформил мою претензию под -№ 1602021593, но сегодня 04.02.2016г. пришло смс, что принято отрицательное решение. Возмущает принудительное пользование страховки и не разъяснения сотрудниками по поводу 14 дней, это специально не сообщают людям? Я понимаю, что у банков кризис, но это уже циничный заработок какой-то, от Альфа-банка не ожидала... Вопрос на горячей линии: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8660297