Претензию оставили без внимания

Хочу поделиться опытом общения с ВТБ 24. Всегда считала, что такие крупные корпорации нацелены на сохранение положительной репутации. Отнюдь. Вот моя история. С недавних пор обслуживание ипотеки, предоставленной АИЖК, передано в руки двух крупных банков. Мой кредит попал в ВТБ 24. Так вот, понадобилось мне заказать справку об остатке долга для ПФР. Казалось бы, куда уж проще процедура, в Личном кабинете АИЖК это сделать просто. Заказала справку в конце декабря. На сайте предупреждение - справку готовят в течение 10 раб.дней. О'к, жду. В начале января, после выходных дней звонит специалист и говорит, что запрос оформлен неверно, перезакажите справку. "Почему неверно?"- спрашиваю. - "У Вас комментарии не указаны, для каких целей справка в ПФР" - отвечает. Я хочу спросить, а для каких еще целей может быть справка в ПФР?!  Я точно это знаю как работник Банка и как бывший сотрудник ПФР. Хорошо, спорить не стала, заказала другую. Жду, 28 января терпение мое лопнуло. Звоню, говорят: "Справка отправлена 20 числа заказным письмом. Все претензии к Почте России". Я могла бы поверить в эту чушь, если письмо было отправлено хотя бы простым способом, а не заказным. Начала ругаться, месяц я из-за вас проценты переплачиваю. Специалист отвечает: "А что Вы можете предложить, чтобы справка быстрее пришла?". Да я ничего не буду предлагать! Это Вы должны за свою репутацию переживать. Пришлось заказать еще одну справку. Надеюсь, искренне, что ее пришлют. Сегодня, кстати, 4 февраля. Но и это еще не самое главное, написала я на сайте Банка отзыв руководству, думала ответят мне. Ан нет, им, так же как и работникам, не очень интересно мнение клиентов. Жаль... Очень разочарована безответственным отношением. И хотя это не мой обслуживающий Банк, у меня нет желания становится их клиентом.