Претензия на сотрудника
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день.
В августе прошлого года брал кредит на образовательные услуги.
Так получилось, что решил закрыть кредит досрочно и 26 августа 2015 года обратился в отделение на Петербургской, 76. В тот день меня обслуживала сотрудник Юлия С. Я сказал, что хочу полностью погасить кредит и соответственно мне была объявлена некая сумма для его полного погашения. Я оплатил эту сумму, мне выдали приходно-кассовый ордер и сказали, что в день первого взноса вся сумма спишется и кредит полностью закроется, и можно будет взять справку о погашении кредита.
За справкой я пришел только спустя полгода, 3 февраля 2016 года. На мою просьбу сотрудник мне ответил, что у меня имеется неуплата в размере 884,53 рубля и оказывается кредит полностью не погашен. Получается сотрудник, который принимал у меня оплату досрочного погашения кредита назвала мне неправильную сумму. При этом за все время от банка не приходило ни одного сообщения о том, что мне нужно доплатить определенную сумму.
Теперь получается из-за ошибки сотрудника мне приходится оплачивать эту сумму. Почему я должен платить за какие-то ошибки банка?! При этом мне говорят, что банк еще пошел мне навстречу и не накрутил мне проценты на эту сумму и спишет сумму задним числом. Т.е. если бы я сам не пришел в банк, эта бы задолженность так и висела или меня о ней оповестили только в конце срока кредита. Ребят, это несерьезно, так дела не делаются! Дело даже не в самой сумме, а просто в отношении к клиентам.
Я очень недоволен всей этой ситуацией.
Альфа-Банк
2016-02-05T16:37:44+03:00
Уважаемый Клиент,
спасибо за отзыв. Поскольку прошло достаточно длительное время, к сожалению, мы не можем провести объективную проверку по поводу консультации сотрудника. Однако в спорной ситуации мы готовы пойти Вам на встречу и закрыть кредит той датой, как Вы планировали. Благодарим Вас за понимание и за то, что воспользовались рекомендациями Банка и внесли недостающую сумму основного долга. В течение 3-х рабочих дней данный кредитный договор будет закрыт. Примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением к Вам, Альфа-Банк.
Art815
2016-02-12T22:51:02+03:00
Проблему-то может быть и решили, но при этом мне пришлось заплатить. При всем при этом, возник следующий вопрос откуда взялась дата 08.09.2015, когда досрочно я пришел погашать 26.08.2015, а первый взнос по графику платежей должен был внести 21.09.2015. Какое-то не соответствие дат реальным фактам. И при этом они пишут, что банк пошел мне на встречу. Вы сами себя слышите!? Как правило в таких непростых ситуациях, когда со стороны банка произошла ошибка, сам банк должен закрывать неуплату. Вот тогда слова "банк пошел вам на встречу" будут иметь истинное значение.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
user7867654
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
5
Альфа-Банк
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
user-673117537376
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.
Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
5
Альфа-Банк
Обращение по закрытию кредита
user-416410074698
Добрый день.
На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
5
Альфа-Банк
Обращение в поддержку
user-164526166760
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
5
Альфа-Банк
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
user-834317936821
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
5
Альфа-Банк
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
user-478826121012
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
5
Альфа-Банк
Будьте аккуратны при оплате проезда
user-120225085375
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитах Альфа-Банка
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
23.08.2026
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
Оценка
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
22.08.2026
Обращение по закрытию кредита
Оценка
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
19.08.2026
Обращение в поддержку
Оценка
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
18.08.2026
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
Оценка
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
18.08.2026
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
Оценка
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
15.08.2026
Будьте аккуратны при оплате проезда
Оценка
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...
14.08.2026