Сбербанк занимается отписками - это все на что он способен?

В далеких 90-х годах прошлого века моя мама (дай бог ей здоровья) имела глупость открыть на мое имя сберегательную книжку, доверив "самому надежному" банку свои денежные средства. Все бы хорошо, да жизнь штука длинная и все в ней меняется. Например, я умудрилась выйти пару раз замуж и развестись (меняя фамилии и нисколько не заботясь, что однажды придется об этом пожалеть, столкнувшись со сберовской машиной). И вот случайно в 2015г мама вдруг вспомнила о том забытом в Сбербанке вкладе (книжка была за эти годы утеряна, местожительства изменились) и попросила меня выяснить его судьбу. Поначалу, казавшаяся простой история, превратилась в тягомотину со стойким ощущением, что Сбер за эти годы так привык к моим деньгам, что ни в коем разе, не собирается с ними расставаться. По порядку: в мае 2015г я собрала пакет документов (заявление о розыске вкладов открытых на мое имя в г.Чебоксары (сейчас я проживаю в г. Тольятти), все правоустанавливающие документы (копии свидетельств о браках, разводах, смене фамилии) и отослала заказным письмом в славный г. Чебоксары, где эти документы канули в лету, хотя согласно почтовому идентификатору, они были получены. Прошло 3 месяца (вместо законных 45 дней для розыска вкладов) и я обратилась по электронному адресу Сбербанка с вопросом о судьбе моих документов. Последовала длинная переписка, вернее отписки и желание Сбербанка отделаться от ненужных вопросов, которые в итоге привели к совету, еще раз, уже ЛИЧНО весь пакет отнести в ближайшее отделение Сбербанка в г.Тольятти, ибо их сил и возможностей не хватает разобраться в данном вопросе. Я вновь подала требуемый пакет документов и о, чудо-не прошло и 3-х месяцев! По почте пришел ответ, что на мое имя ЕСТЬ-таки открытый в г. Чебоксары вклад, но у Сбербанка НЕТ возможности меня идентифицировать (они вообще-то, видели мои документы, переданные им дважды)? И предложили (вы не поверите) прислать СКАНЫ всех листов сберкнижек, открытых на мое имя! Ребята, это даже не смешно! Если бы, у меня сохранились сберкнижки, неужто, я бы стала РАЗЫСКИВАТЬ открытые счета? А теперь, вопрос: КАКИЕ нужны подтверждения моей личности, кроме тех копий документов, которые я уже дважды предоставляла банку? Недавно, я наткнулась на свой профсоюзный билет и загранпаспорт (90-х годов), где у меня та же фамилия, что на открытых в Сбере на мое имя книжках? Вас это устроит или мы с вами продолжим игру в глухой телефон?