Почему?!

Банком ВТБ 24 я пользуюсь уже длительное время. Уже было пару раз, когда он меня разочаровывал, но я продолжала им пользоваться, однако это время прошло. Этим банком я начала пользовалась, так как при выборе банка, у него были лучшие отзывы. Хочу пояснить, что в этом банке я храню денежные средства на дебетовой карте, которые перевожу со своей зарплатной карты. В моем населенном пункте отделов ВТБ 24 нет, поэтому нет соблазна снять с карты деньги и потратить. Перевожу я деньги на карту в основном через мобильный банк, также я пользуюсь Телебанком ВТБ 24, чтобы в случае необходимости перевести деньги с карты, на другую карту другого банка и снять их в моем населенном пункте. Самой картой ВТБ 24 я пользуюсь раз в 1-2 месяца.  В феврале 2016 года у меня истекает срок карты ВТБ 24, в связи с чем, я приехав в г. Петропавловск-Камчатский, зашла в главный офис ВТБ 24 и поинтересовалась, не пришла ли мне моя новая карта. Однако от сотрудницы банка я узнала, что так как картой я пользуюсь не часто, они решили ее не перевыпускать!!! И если карта мне нужна, необходимо заполнить заявление и через две недели я ее получу. Моему удивлению не было предела. О том, что мою карту не будут перевыпускать мне никто никаким образом не сообщил. При этом, на карте лежит довольно большая сумма денег, долгов по карте у меня не имеется. В связи с чем, я не могу понять, на каком основании Банк 24 решил не перевыпускать мою карту? Разве не мне решать, как часто пользоваться картой? Или возможно было бы хотя бы уведомить об этом или поинтересоваться у меня нужна ли мне карта?