Ввели в заблуждение, тем самым включили страховку!

05.02.2016 15:49

2854

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Всем добрый день! Сегодня оформлял по специально поступившему предложению кредит наличными на 40 000 руб. Мне рассчитали сумму, где я увидел высокую сумму ежемесячного платежа и высокую переплату за весь период. Предварительно за день оформления я узнавал в call центре банка, что от страховок можно сразу отказываться и оформлять без них. В офисе же мне сказали, что банк берёт на себя большие риски и поэтому страховка в любом случае будет. И даже сумму кредита мне сделали не 40 000 руб (как я изначально говорил), а 43 000 руб. и 3 000 руб. списались куда-то, вероятно в счёт этой самой страховки. Уже позвонил снова в call центр и убедился, что страховка является необязательной, зарегистрировали обращение, надеюсь его рассмотрят. А вот сотрудники офиса расстроили таким обслуживанием и подорвали моё доверие к банку. До этого таких проблем не возникало. Очень надеюсь, что мою претензию в кратчайшие сроки рассмотрят и вернут сумму списания в счёт страховки.

Альфа-Банк

2016-02-08T12:32:27+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за доверие к Банку и отзыв. Любые дополнительные услуги оформляются только по желанию Клиента, в том числе и в рамках предложения Банка. Сожалеем, что произошло подобное недопонимание в отделении и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы проработаем ситуацию с сотрудниками, чтобы в будущем подобное не повторялось. По Вашему обращению было принято положительное решение. Страхова премия будет возвращена на Ваш счет в течение 2-х рабочих дней. Надеемся, что возникшее недоразумение все же не отразится на нашем сотрудничестве. Ваша Альфа.

n*******@mail.ru

2016-02-18T17:52:00+03:00

Спасибо. Решили проблему!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026