Оплатил покупку картой раз, плати и два, или Как вернуть свои кровные

Мною был сделан заказ в интернет магазине «Мвидео» №41450043 от 21.11.2015. 22.11.2015 была осуществлена доставка товара и оплата через мобильный терминал с помощью принадлежащей мне банковской карты №4272ХХХХХХХХ4007 банка «ВТБ24» с вводом PIN кода карты. Чек фискальной операции, выданный терминалом, на руках. Реквизиты интернет-магазина«Мвидео»: ООО «М.видео Менеджмент»; 105066, Россия, Москва, улица Нижняя Красносельская, дом 40/12, корпус 20; ОГРН: 1057746840095. Средства в размере 18270 руб.00 коп. были списаны с карты 24.11.2015. Информация о списании средств отражена в имеющейся на руках выписке. При этом 19.01.2015 в 11ч.59м. согласно СМС сообщению с банковской карты №4272ХХХХХХХХ4007 было совершено повторное списание (блокировка) суммы в размере 18270 руб. 00 коп. в адрес «Мвидео». При этом никаких покупок в данном магазине в то время и накануне не совершалось, карта «ВТБ24» находилась у меня, никому не передавалась, а действия в интернете защищены системой 3D-Secure.   В соответствии с рекомендациями по противодействию мошенническим действиям с банковскими картами я незамедлительно обратился в банк «ВТБ24» по горячей линии 8(800)100-24-24 и заблокировал карту. Карта №4272ХХХХХХХХ4007 согласно СМС сообщению была заблокирована 19.01.2016 в 12ч.19м. Непосредственно после блокировки карт по горячей линии (495)777-777-5 магазина «Мвидео» было подано обращение (претензия) по факту неправомерного повторного списания средств зарегистрированное за №16-00027995 от 19.01.2016. В тот же день 19.01.2016 в отделении банка «ВТБ24» по адресу г. Москва, ул. Енисейская, д.11 было подано письменное заявление (претензия) по факту неправомерного повторного списания средств с карты №4272ХХХХХХХХ4007 в размере 18270 руб. 00 коп. В подтверждение подачи был выдан корешок обращения и оглашены сроки рассмотрения обращения в течение 1-го месяца (30 дней). При этом данное обращение было зарегистрировано специалистами банка ПАО «ВТБ24» только 20.01.2016 за №2197210. Несмотря на заверения специалистов отделения банка «ВТБ24» по адресу г. Москва, ул. Енисейская, д.11, принявшие претензию, о том, что со мной свяжутся 20.01.2016 и сообщат номер регистрации обращения, никто из банка в течение дня 20.01.2016 со мной не связался и регистрационный номер обращения мне пришлось узнавать через круглосуточную службу поддержки 8(800)100-24-24. При этом срок рассмотрения был озвучен уже как 60 дней.   При обращении по данному вопросу в отделения ПАО «ВТБ24» специалисты банка дают противоречивую информацию, как по срокам обработки обращения, так и по возможным действиям с данными денежными средствами. Так, при обращении 01.02.2016 в отделение банка «ВТБ24» по адресу г. Москва, ул. Широкая, д. 13а меня заверили, что это обычная практика. Что, несмотря на срок рассмотрения претензии, по правилам работы платежной системы после 15-ти дней заблокированные средства либо вернутся на счет, либо будут перечислены по назначению запроса на списание. Мне было предложено придти 4-го или 5-го февраля в отделение, взять выписку, после чего будет понятно, вернулись ли средства на счет, либо будет основание для оформления соответствующей претензии. На 04.02.2016 денежные средства в размере 18270 руб. 00 коп. согласно выписке остаются заблокированными. Так же по рекомендации специалистов отделения банка «ВТБ24» по адресу г. Москва, ул. Енисейская, д.11 остаётся заблокированной и сама карта №4272ХХХХХХХХ4007, т.к. никто не может дать гарантию, что списание/блокировка денежных средств не произойдет и в 3-й и более раз. При этом в результате этого повторного списания баланс карты составляет отрицательную сумму, а, следовательно, карта формально находится в состоянии технического овердрафта, со всеми отсюда вытекающими последствиями. Также картой и нельзя воспользоваться, т.к. она заблокирована, а плата за обслуживание взимается согласно тарифа.   Специалистом отделения банка«ВТБ24» по адресу г. Москва, ул. Широкая, д. 13, а при обращении 04.02.2016 на основании выписки был подтвержден статус заблокированности денежных средств и опять озвучен срок обработки обращения до 60, но уже рабочих дней! Определить почему и как долго денежные средства в размере 18270 руб. 00 коп. будут заблокированными в этот раз ни менеджер, ни заместитель директора ДО не смогли. При этом в Правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (Общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО)) четко оговорены сроки рассмотрения претензий. 6.1. Банк обязуется: 6.1.1. Рассматривать заявления Клиента, предъявленные в Банк в соответствии с п. 7.2.3 Правил: - по операциям, совершенным в устройствах сторонних банков на территории Российской Федерации, - в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с даты их получения; - по операциям, совершенным в устройствах ВТБ 24 (ПАО), - в срок не более 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты их получения; - по трансграничным операциям- в срок не более 60 (шестидесяти) календарных дней с даты их получения.   При этом, документы, созданные какой-либо организацией, не могут противоречить федеральным законам. Согласно гражданскому кодексу РФ срок рассмотрения претензии, если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней. Согласно п. 1 статьи 12 Федерального закона РФ № 59-ФЗ Письменное обращение граждан рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации данного обращения. К тому же, согласно официальному заявлению ещё в 2010 году вице-президента, директора департамента клиентского обслуживания «ВТБ24» Натальи Смирновой с 1 июня 2010 года срок рассмотрения стандартных претензий снижено до 15 дней. Конечно, в заявлении не уточняется, что для банка «ВТБ24» является стандартной претензией. На мою просьбу обосновать срок в 60 дней, специалисты банка сослались на пункт 6.1 тарифов обслуживания. Но пункт 6.1 гласит о сроке в 60 календарных дней, и только для трансграничных операций. Оспариваемая же операция была совершена на территории Российской Федерации.