Невозможно дозвониться и получить услугу

Потребовалось снять со счета деньги для крупной покупки,  и чтобы не бегать несколько дней с карточкой по банкоматам, было решено заказать эту операцию через контакт-центр.  И тут начался тихий ужас! Три попытки дозвониться, больше часа впустую потраченного времени и результат - ноль! Сперва, даже ответа оператора приходится ждать очень долго, приходится слушать вашу красивую музыку по 15 минут (а если люди из-за границы в роуминге будут звонить по проблемам с заблокированной картой - представили, сколько с них снимут?). Но самое главное, что в итоге это ожидание все равно оказалось безрезультатным. То после перевода оператора колл-центра на кассу отделения никто не берет трубку, то кто-то берет, отвечает не по теме и кладет, то снова никто не берет. Все звонки были сугубо в рабочее время. Поскольку времени уже было в обрез, поехала в офис проконсультироваться, сотрудник в оперзале сказал что да,  "есть такие сложности",  и отдавший мне свой (!) номер телефона, которым я в итоге и воспользовалась, чтобы к нужному сроку все успеть (написала бы конкретное имя, чтобы девушку премировали за такое человеческое и понимающее отношение,  но боюсь, что этот поступок ей в итоге зачтется не в плюс, а в минус...). Только из-за этой ответственной сотрудницы оставляю в отзыве оценку 2, а не ниже. Хотя куда уж ниже, не знаю.  Центральное отделение Банка Москвы на Рождественке - что у вас за бардак такой?  К банку после инцидента доверие пропало капитально.  Ведь не дай Бог случится что-нибудь серьезное, требующее быстрой реакции со стороны банка - получается, на штатные способы взаимодействия можно не рассчитывать...