Проблемы с обслуживанием

После Нового Года сотрудник банка по телефону сообщил, что у банка для меня есть индивидуальное предложение по кредиту и оно будет актуально до марта 2016. По телефону уточнил могу ли я обратиться в любое отделение банка в Москве, на что получил утвердительный ответ. 6 февраля обратился в отделение за получением потребительского кредита в рамках данного предложения. В банке сотрудник уточнил на какую сумму и срок хочу взять кредит и начал отправлять заявку на эту сумму. Через минуту у сотрудника начали "появляться ошибки". Другой (вероятно, старший) сотрудник пришел на помощь и были предприняты попытки отправить разные варианты, на разные суммы и срок (хотя мне об этом сообщить забыли, об этом я узнал из диалога сотрудников). В итоге, минут через 10 попыток, мне сказали, что предложение "региональное" и "мы их не видим". Обращайтесь в регион по прописке. Не знаю, почему именно такая формулировка была, ведь предложение они как раз видели. P.S. Самое интересное, что это уже второй такой случай. В предыдущий раз (в 2015 году) также был предодобренный кредит, который мне в Москве благополучно одобрили и даже выдали карту, куда должны были зачислить средства, но этого не произошло. Объяснили, что это технический сбой. Тоже отправили получать в "регион", но и там была аналогичная ошибка. В итоге сказали, что всё одобрено, но выдать не могут. Я не понимаю, зачем банк тратит время своих постоянных клиентов и уведомляет их о подобных "предложениях", которыми невозможно воспользоваться. Мне хотелось бы услышать причину, по которой мне отказываются выдать потребительский кредит, который якобы уже одобрен.