Альфа-тормоз

[b][u]Дата[/u][/b] - 06.02.2016. [b][u]Действующие лица:[/u][/b] 1 - Я. 2 - Работники Альфа-банка: Елена (администратор), Екатерина (операционист, как правильно у них должности называются я не знаю), Ольга (стажер, работает 1 неделю), 6 работников горячей линии Альфа-банка, из них 2 Татьяны (операторы), Алевтина (оператор), Анастасия (ведущий специалист), 2 нонейма женского пола (операторы). 06.02.2016 я пришел в офис Альфа-банка по адресу улица Богдана Хмельницкого 162, с целью погасить возникшую однодневную задолженность, а также полностью досрочно погасить кредит. Время прихода - ориентировочно 15:00 по местному времени. Начну по порядку. Захожу в банк, уверенной походкой иду к стойке... Я: - Хочу досрочно погасить кредит! Ольга: - У Вас есть кредитный договор? - Нет, но у меня есть паспорт. Берёт паспорт... Я: - Хочу погасить досрочно кредит! (достаю деньги) Ольга что-то смотрит в компьютере, видимо пытаясь найти ответ на мой вопрос и делает это в течение какого-то времени. (Тут я пропущу некоторые мелкие детали, дабы придать связность повествованию.) Подходит Екатерина. Я: - Что-то Вы там долго, насколько знаю, по паспорту узнать номер кредитного договора можно в течение пары минут, так у меня было в Новосибирске. Екатерина: - Ольга у нас стажер, она работает всего неделю. Ольга хлопает ресницами и продолжает молча что-то разглядывать в мониторе. Я: - Хочу досрочно погасить кредит! (держу в руках купюру) Номера договора я до сих пор не знаю. Шарю по карманам, нахожу распечатку, которую мне сделали в Н-ском филиале Альфа-банка. Я: - Вот распечатка, на ней есть номер договора. Екатерина: - У вас есть карта Альфа-банка? - Нет, у меня потребительский кредит без карты. - Если Вы оплатите сегодня, то погашение произойдет в день очередного платежа по кредиту, т.е. в марте. - Зачем мне в марте? Я сегодняшним днём всё хочу закрыть и не хочу переплачивать, вот деньги! - Надо оформить карту Альфа-банка, чтобы погасить кредит сегодняшним днём. - Зачем мне Ваша карта? Что за ерунда? Нафиг она мне нужна? Я кредит хочу погасить, мне карта ни к чему! - Мы оформляем к Вашему счету карту, Вы на неё положите деньги через банкомат и гашение произойдёт сегодняшним днём. - Что за фигня? А просто через кассу нельзя оплатить? Я когда кредит оформлял, мне сказали, что последний платёж можно внести через кассу. - Нет, так нельзя. Приносит карту. - Ладно. А закрыть эту карту сегодняшним днём я смогу и получить отчет о том, что мой кредит погашен? - Гашение произойдет к концу операционного дня. Вы сможете закрыть карту в понедельник и отчет тогда же. - Я - деловой человек! Не могу таскаться к Вам каждый день, мне есть чем заняться. Почему я должен приходить в понедельник, если я плачу сегодня?! Что за механизм? Это особенность Вашего банка? - Такие у нас правила. По другому нельзя. Давайте делать карту. - Да не нужна мне карта! Я просто хочу оплатить кредит, у меня срок платежа вчера кстати был, вот деньги! Что еще надо? - Чтобы провести платеж сегодня, необходимо оформить карту Альфа-банка. - Я устал от Вашего механизма. Зовите администратора! - Она сейчас занята с клиентом, подождите. Я отхожу от стойки, сажусь на диван. Жду в течение 15 минут. Администратора нет. Подхожу: - Мне дорого моё время! Где Ваш администратор? - Она сейчас с клиентом, она не может его бросить. - Черт подери, я тоже клиент! Почему меня можно бросать? Жду еще минут 5-10. Выходит администратор Елена. Проходим вместе с ней к столику. Садимся. Я: - Хочу досрочно погасить кредит сегодня! Дата платежа была вчера, давайте же наконец-то решим этот вопрос! Елена рассказывает мне ту же самую телегу про карту и невозможность погасить кредит иным образом, кроме как оформить карту. - Ладно, давайте оформлять карту. А Вы закроете её сегодняшним днём? - Да, конечно. Сразу после того как Вы совершите платеж в банкомате, можно будет её закрыть. - Отлично! Давайте оформлять. Елена даёт мне бланк, я подписываю, получаю нонейм карту. Идём к банкомату. Я засовываю карту, ввожу пин-код. Узнаем сумму платежа. На листке значится сумма: 5116.19 коп. Я: - Что за ерунда?У меня совсем другая сумма платежа! 4921 с копейками! Елена: - Давайте посмотрим. Идём и смотрим. Так как у меня просрочка один день, предполагаю, что могли уже пени накинуть.  Елена: - Я посмотрела, пени Вам не начислены, сумма, которую выдал банкомат, верная. - Как - верная?! Пени ведь не начислены! 9 марта сумма платежа 5143.65, а сегодня 6 февраля сумма к оплате 5116.19! Это же бред, это противоречит всякой логике, как так может быть? - Я не знаю, банкомат всегда прав, можете позвонить на горячую линию Альфа-банка. Елена называет номер. Я набираю номер горячей линии Альфа-банка с целью узнать окончательную сумму платежа. Гудки, [s]гробовой [/s]голос вещает: - Назовите слово: "Оператор". - Оператор! Оператор: - Здравствуйте, меня зовут Татьяна. Чем могу Вам помочь? - Хочу погасить досрочно кредит, а еще у меня дата платежа была вчера. - Назовите Ваши ФИО и номер паспорта. Я называю ФИО и номер паспорта. Оператор Татьяна: - По Вашему счету есть задолженность 1836 руб., срочно оплатите. - Да я знаю, что есть задолженность, я сижу в Вашем банке и хочу её оплатить и заодно полностью погасить кредит. Назовите мне, пожалуйста, сумму, которую я должен заплатить в итоге. - Ваша задолженность составляет 1836 рублей... [s]если Вы срочно не оплатите, Вас ждут кары небесные[/s]  - Да я знаю сумму задолженности. Но она мне ни к чему. Я в офисе Вашего банка сижу, хочу досрочно погасить кредит, назовите мне итоговую сумму! Некоторое время диалог продолжается в том же ключе. Я про Фому, мне - про Ерёму. Оператор Татьяна: - Я переключаю Вас на другого оператора. Всё тот же безучастный голос просит слово: "Оператор". Оператор (снова Татьяна):  - Здравствуйте, меня зовут Татьяна. Чем могу Вам помочь? - Хочу погасить досрочно кредит, я знаю что у меня есть задолженность, я сейчас хочу полностью оплатить кредит, Вы сможете назвать мне итоговую сумму? Татьяна просит ФИО и номер паспорта, я называю. Татьяна:  - По Вашему счету есть задолженность 1836 руб., срочно оплатите. - Я знаю, мне от Вас нужна итоговая сумма платежа! - Я не могу Вам её назвать, переключаю на другого оператора. Пока идут гудки, обращаюсь к Елене, при этом я уже ржу, так как происходящее всё больше начинает напоминать театр абсурда. Я: - Елена, может Вы с ними поговорите? Они меня совсем не понимают. - Я не хочу и я не имею права. Проскакивает какой-то нонейм-оператор женского пола, который также не решает мой вопрос, но обещает перенаправить меня на ведущего специалиста. Голос в трубке: - Ведущий специалист Анастасия. Чем могу Вам помочь? - Я сижу в офисе Вашего банка, хочу досрочно погасить кредит, у меня на сегодняшний день просроченная задолженность 1836,  назовите мне итоговую сумму к оплате! - Переключаю Вас на другого оператора! Я ржу как лошадь. Видно сразу, ведущий специалист! Сразу чует, чем дело пахнет! Проскакивает еще один нонейм-оператор, результат выяснения итоговой суммы всё тот же - нулевой. Голос в трубке продолжает настойчиво от меня требовать слово: "Оператор". Мне хочется сказать другое слово... Из трёх букв. Оператор: - Меня зовут Алевтина. Чем могу Вам помочь? - Я сижу в офисе Вашего банка, хочу досрочно погасить кредит, у меня на сегодняшний день просроченная задолженность,  назовите мне итоговую сумму к оплате! - Назовите ФИО и номер паспорта. Я называю. - Задолженность по Вашему счету составляет... - Я знаю это, я хочу её оплатить, а также полностью погасить кредит сегодня, сколько я должен заплатить? - 5116.19. - Алевтина, спасибо Вам, Я Вас люблю! Наконец-то! Хоть кто-то дал мне ответ! - Спасибо. Елена: - Вот видите, я же Вам говорила, банкомат прав. Мы вместе с Еленой к кассе, я зачисляю деньги на счет карты, иду к банкомату, произвожу, оплату, закрываю карту. Наконец-то кредит погашен. Я: - Могу получить справку, что кредит погашен? - Погашение произойдет только к концу дня, сейчас не могу дать Вам справку, только в понедельник. - Вы оформите сейчас, а дату поставьте "понедельник". У меня нет времени таскаться в Ваш банк, да и желания, честно говоря, нет. - Я так не могу,[s] уставы не велят[/s], Вы можете позвонить на горячую линию Альфа-банка и они Вам скажут, что кредит [s]превратился в полночь в тыкву [/s]полностью погашен. Хотя, мне кажется, Вам не захочется туда звонить. - Вы правы, звонить туда я не буду, буду надеяться, что всё и так погасилось. Послесловие: как за один день сумма 4921 превратилась в 5116.19, при том, что пени не начислены мне, так никто и не объяснил. Елена что-то говорила про злых инженеров, которые придумали хитрую систему, и де они - корень этого зла. И надо писать претензию. Но кажется мне, меня просто лукаво обманули. Зачем открывать карту, чтобы её тут же закрыть тоже осталось неясно. Почему на линии Альфа-банка работают такие сотрудники - не ясно. Может быть, стоит их уволить? Точняк! Елена говорила, что Альфа-банк большое внимание уделяет клиентоориентированности. Если это не сарказм, тогда просто ложь.  Туда я больше не пойду. Время ухода - 16 10. P.S. Большой привет всем работницам данного отделения, если Вы это прочитаете. Особенно Ольге. Ты симпатичная девушка, приглашаю на кофе![img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wink.gif[/img]