Ни разу не обслужили без проблем!

Уважаемый Клиент! Рассмотрев поступившее в Банк обращение, сообщаем. Между Вами и АО «Кредит Европа Банк» (далее – Банк) был заключен Кредитный договор (далее — Договор). До заключения кредитного договора до Вас была доведена информация о дополнительных услугах Банка, в том числе о возможности принять участие в Программе страхования заемщиков Банка от несчастных случаев и болезней. При этом согласие или отказ Клиента от участия в Программе страхования не влияет на решение Банка относительно предоставления Клиенту кредита, а также на процентную ставку по кредиту. Таким образом Клиент вправе по своему усмотрению отказаться от заключения договора страхования. В данном случае Вами добровольно был подписан отдельный документ – Заявление на добровольное участие в программе страхования заемщиков АО «Кредит Европа Банк» от несчастных случаев и болезней, которое не являются частью кредитного договора. Банк осуществляет расчетно-кассовое обслуживание в соответствии с Положением Банка России № 318-П от 24.04.2008 года «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории РФ». Согласно утвержденным Тарифам по обслуживанию Клиентов – физических лиц АО «Кредит Европа Банк» (Открытие и обслуживание текущих счетов в российских рублях) предусмотрена комиссия за зачисление на текущий счет наличных денежных средств, принятых кассой Банка, которая составляет 200 рублей. Вместе с тем, Банк предлагает Вам возможность исполнения обязательств по погашению задолженности альтернативными способами, в том числе бесплатным, которым является внесение наличных денежных средств в банкоматах Банка с функцией приема наличных. При отсутствии альтернативного способа взноса наличных прием кассой Банка наличных денежных средств осуществляется без комиссии. Отсутствие альтернативного способа подразумевает под собой нерабочее состояние банкомата Банка с функцией внесения наличных в дополнительном офисе, операционном офисе или кредитно-кассовом офисе Банка, в который обратился Клиент и который осуществляет прием наличных средств в кассу, либо отсутствие возможности оформления в дополнительном офисе, операционном офисе, или кредитно-кассовом офисе Банка Моментальной Расчетной (дебетовой) Карты CASH CARD. Банком была проведена проверка, по результатам которой, информация, изложенная Вами в обращении не подтверждена. Банкомат, расположенный на 1 этаже торгового центра, работал на прием наличных денежных средств. Таким образом, у Вас была возможность внести оплату без комиссии. Касательно получения ПТС сообщаем, что оригинал ПТС выдается только при условии полного погашения задолженности (Статус - Кредитный договор Закрыт) по предварительной записи. Выдача ПТС осуществляется в Представительстве Банка на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина). В случае невозможности обращения Заемщика в Банк возможна выдача ПТС третьему лицу на основании нотариально заверенной Доверенности, выданной Заемщиком, о том, что Заемщик (клиент Банка) доверяет третьему лицу забрать оригинал ПТС из Банка. Дополнительно информируем Вас о том, что согласно приказу №2207 от 18.06.2012 «О замене ведения книг отзывов и предложений на электронную обработку претензий в АБС» в отделениях отменены книги жалоб и введены альтернативные варианты подачи отзывов, предложений и претензий. Сотрудником отделения было предложено воспользоваться бланком претензии или оставить свой отзыв по телефону Центра клиентской поддержки. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru