Банк "слил" меня КА Феникс. Травля со стороны КА

Возникла просроченная задолженность (в связи с потерей работы) по кредитной карте. Банк передал дело в КА Феникс, причем при звонке по номеру банка попадаешь автоматически в КА (переадресация). Таким образом, со своего номера дозвониться в Банк невозможно. Позвонил со Skype, оказалось, что КА работает по агентскому договору и я все еще являюсь клиентом банка, но связь с банком ограничена. К тому же, в интернет-клиенте пропала вся информация о кредитке, выписку посмотреть нельзя, а банк-то дистанционный и офисов нет! Через некоторый период времени, после ряда звонков КА и писем с картинками с изображением бандита с бейсбольной битой по электронной почте КА сообщает: "К ООО «Феникс» перешли права требовать исполнения Вами денежных обязательств, возникших перед Банком Тинькофф." Забыл упомянуть, что в разговоре с КА (т.к. с банком общение ограничено) я неоднократно пытался выяснить, каким образом можно получить документы (в бумаге с печатями), подтверждающие обоснованность суммы долга (с лимита в 15000 долг вырос до ~25500), который вырос на 70% и раз уж КА требует на основании договора переуступки, собственно копию договора (заверенную печатью банка). Самое интересное, что в конце разговора сотрудник КА признается, что он всего лишь сотрудник колл-центра и ничего не может сделать, кроме компостирования мозга и хамства! С радостью погашу долг, только вот нет гарантии, что оплатив запрошенную сумму, не останешься опять должен кому-то еще. Что делать в данной ситуации? Выходит ,что КА Феникс требует деньги, а основания требования не предъявляет, а это называется вымогательством. Да и еще КА Феникс - это карманное агентство Банка Тинькофф, расцениваю действия КА и банка как очень непрофессиональные.