Неадекватность

Мой муж является клиентом банка уже порядка 10 лет. Имеет потребительский кредит и кредитную карту. Не имел за все время не одной просрочки. Нам не хватило на ремонт дома порядка 150000р. Я оформила заявку на кредит через интернет, потом взяла необходимые справки на работе и принесла в банк для оформления. Милая девушка приняла эти документы и сказала, что позвонит. Дело было 1 февраля 2016г. Позвонила она через час и сказала, что сканер у них в банке неисправный и плохо от сканировались данные. Необходимо приехать заново. Я приехала и подала документы заново.  Прождав указных 5 дней рассмотрения,  результата не принесли. Я позвонила на горячую линию, там мне сообщили, что документы до сих пор лежат в самом банке на дооформлении, никуда не отправлялись. Приехав 6 февраля 2016г. в банк, мне предложили оформить заявку заново. НЕУЖЕЛИ У ВАС ТАКОЙ БАРДАК?! В понедельник, 8 февраля в 13 ч 21 мин позвонил сотрудник банка. Уточнив некоторые детали, сообщил, что решение примет в течение часа. Через 20 мин пришло СМС об отказе в выдаче кредита. Далее самое интересное: через 3 часа, а точнее 8 февраля в 17ч 11 мин с номера (499)92***97 на мой номер, а далее - на номер мужа позвонил хамоватый молодой человек, который представился службой безопасности банка, также стал названивать моему мужу и родственникам, задавая разные вопросы. (Зачем, если уже официальный отказ?) После его звонка я звонила на горячую линию, где мне ПОДТВЕРДИЛИ, что висит ОТКАЗ! И служба безопасности Альфа-Банка не звонит клиентам с такими вопросами и такими делами в принципе не занимается. Далее этот молодой человек предложил встретиться или пересечься, так как нашел мою страницу в соц сети Фейсбук и у него есть вопрос касаемо собак, которые у меня там на фото. Также предложил индивидуальный кредит после общения со мной. Набрав этот номер в Яндексе, самые первые отзывы, что это мошенники!  Почему у вас бардак такой и как мои паспортные данные попали этим людям через 2 часа после официального отказа? Я теперь не знаю что делать, так как пользуя эти данные, мошенники могут оформить кредит в другом банке с такими же сотрудниками из кредитного отдела, продающими информацию и данные клиентов. Прошу незамедлительно разобраться с данной проблемой. Если это действительно Альфа Банк, то какое право после отказа мне, не являющейся клиентом Альфа Банка, Служба Безопасности звонит мне, моему мужу, родственникам с вопросами о моих доходах, моей деятельности, личных вопросах, о моих породистых собаках, моих счетах и картах, и с предложениями встретиться на нейтральной территории? И СБ Банка предлагает какие то особенные условия рассмотрения помимо кредитного отдела, давшего отказ. В моем понимании СБ занимается БЕЗОПАСНОСТЬЮ БАНКА,  а не решениями о выдаче кредитов после отказа.