Кредит наличными, ошибка в моих паспортных данных

Пользуюсь постоянно услугами банка с 2010 года. Оформлял два кредита, один погасил и ещё один на пол пути. Есть ещё кредитка ВТБ 24. Решил оформить кредит наличными на 300000 руб, и пошёл в ВТБ 24. Подал заявку 01.02.2016 в отделении "Советский" 400119, г. Волгоград, ул. Туркменская, д. 12. Все документы принял Сергей, бегло проверил мои данные. Паспорт посмотрел! Изменил место работы и взял справку о доходах. Принёс копию трудовой, но он её не взял. И справку о погашенном авто-кредите в другом банке тоже не взял, сказал - не нужны. Рассмотрение 2-3 дня, ждите. Когда оформлял второй кредит, мне его одобрили, на первом перекрестке, по пути домой. Но в этот раз позвонили 03.02.16 13.56 аж из Новосибирска. Расспрашивали, как будто преступник. :) Ну, ладно, времена сейчас трудные. Всё ответил, жду дальше. Позвонили на работу, расспрашивали - как допрашивали. Главный бухгалтер была удивлена таким вниманием к моей персоне. Жду дальше, 04.02.2016 получаю смс в 12.25. Уведомили, что кредит одобрен, на сумму 399000 руб. Приглашаем в любое отделение банка для оформления кредита. Ставка от 19%,. Ну ладно. В этот же день, 04.02.2016 14.33 перезвонил по горячей линии, уточнить, точно в любой офис или только в "Советский". Девушка ответила - ехать нужно в отделение, где подали заявку. Хорошо, что позвонил. А то, хотел уже в "Дзержинский" поехать, он рядом с работой. Отпросился с работы и поехал в "Советский". Зашел в отделение, меня встретил Сергей и говорит: "Андрей Викторович. Вы наверное СМС получили, но это первый тур рассмотрения, сейчас кредит на втором рассмотрении - в Волгограде. Я Вам наберу 04-05.02.2016 и сообщу о решении". Жду дальше. 08.02.2016 решаюсь навестить любимое отделение, без приглашения. Сергей на месте, и говорит, что кредит не одобрили. Спрашиваю, а что не позвонили то раньше? Оказалось, он только узнал эту информацию. "Очень сожалею, приходите через 30 дней". Я звоню на горячую линию 08.02.2016 13.23. Проверить, точно не одобрили или ошибка. Девушка сказала, что ошибка программы, позвоните через 3 часа. Звоню в в 16.38, спросили паспортные данные, и сказали, что программа не работает. Звоню 09.02.2016 в 18.06, девушка спросила данные паспорта, задала уточняющие вопросы - и тут самое интересное. "Ваши паспортные данные не совпадают с данными в базе, обратитесь в офис банка". Подумал девушка ошиблась. Я, переваривая информацию, набираю ещё раз 09.02.2016 в 18.18. Диктую данные, а в ответ: "Ваши данные не совпадают с данными в базе". Говорю, что паспортные данные диктую уже при свете лампы. Прописку и паспорт не менял. Как могут мои паспортные данные поменяться у них в базе, в уме не приложу. А ещё девушка дала мне понять, что если я получил СМС с одобрением, а потом его не согласовало отделение банк, а то возможно было расхождение данных поданных при оформлении кредита с данными в базе банка. Хочу выяснить, как такое может быть! Что мои паспортные данные, то ли по прописке, серии или номеру, взяли и поменялись в Вашей базе. А у меня в паспорте данные не изменились. И я по своему паспорту не могу получить данные по картам, и прочей информации у оператора. И возможно ещё по кредиту отказ получил, из-за чьей то халатности. Требую провести расследование и дать ответ! Поставил оценку [u]2[/u], так как очень неприятная ситуация. Достал договора на оба кредита, везде адрес регистрации и номер - по паспорту. Адреса проживания разные, но это вообще: сегодня здесь, а завтра там.