Странные внутренние распоряжения

Я регулярно пользуюсь денежными переводами Western Union. Сегодня обратилась в банк по адресу: город Воронеж, улица Плехановская, дом 45. К слову, в отделении, о котором идет речь, я до этой поры благополучно получала переводы, однако на этот раз мне вдруг отказали на основании некоего внутреннего распоряжения, согласно которому переводы на сумму свыше 20 тысяч рублей могут получать только(!) клиенты этого банка. Немало удивленная я решила позвонить по единому номеру Горячей Линии 8 800 200-55-20 и уточнить, действительно ли в банке Уралсиб появилось такое странное правило. Как и следовало ожидать, в колл-центре опровергли существование подобного ограничения, посоветовали обратиться за разъяснениями к управляющей этим отделением Р-ен О.Ю. по телефону +7 473 200 89 93. Позвонила. Спрашиваю  (дословно): - Действительно ли у них в отделении есть подобное ограничение? - Да, это мое личное распоряжение. - отвечает мне О.Ю. - А почему же в колл-центре банка Уралсиб говорят, что нет такого правила? - продолжаю я, - А потому, что это наше внутреннее правило, касающееся только нашего отделения. Мы - коммерческий банк, потому вправе устанавливать такие ограничения - настаивала на своем О.Ю. В данном случае речь идет об изменении условий в обслуживании, и потому любая уважающая себя организация (коммерческая или нет - не важно) такую информацию обязательно публикует в источниках массовой информации, в частности, на своем официальном сайте, в этой связи спрашиваю у собеседницы: - А где же эта информация у вас опубликована? Где я об этом могу почитать? Она мне в ответ: - Нигде не опубликована, и нигде не будет опубликована, потому что это мое внутреннее распоряжение. Как-то так. Прояснив позицию управляющей я еще раз обратилась в колл-центр, ответивший мне оператор предложил направить письмо с описанием ситуации для проведения внутреннего расследования. Обязательно направлю такое письмо, но на данном этапе я пришла к выводу, что это выше упомянутое распоряжение - не более, чем злоупотребление должностными полномочиями отдельного сотрудника банка.