Зачисленные через терминал деньги не поступили, заявка с 20 января не решена

10.02.2016 09:40

4162

Оценка

Отзыв проверен

20 января 2015 года я положил деньги на свою карту, через терминал в отделении по адресу Казань, Петербургская, 52. В итоге терминал не выдал мне чека, как я понял он завис. Средства на карту не поступили. Я тут же позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию - в итоге зарегистрировали заявку, пообещали решить вопрос в течении 14 дней. Далее периодически звонил уточнял статус. В один из звонков (где то 2 февраля) заявили что деньги должны быть направлены на счет. Сейчас уже 10 февраля. Денег нет. Горячая линия туманно заявляет о том, что деньги должны были быть направлены на счет. Когда я требую конкретные сроки и спрашиваю почему не вернули в оговоренные 14 дней - мне предлагают оформить претензию (!) чтобы донести ситуацию до руководства и получить ответ почему деньги до сих пор не дошли. Т.е. у меня уже есть заявка, банк в итоге не вернул средства, не озвучивает сроки и при этом предлагает написать мне новую претензию. Которая очевидно также будет рассматриваться недели две. Цирк. Банк не возвращает мне мои же средства.

Администратор народного рейтинга

2016-02-29T17:05:35+03:00

Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.

Ак Барс Банк

2016-02-24T19:25:46+03:00

Уважаемый Ruvus! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Срок рассмотрения обращения/претензии согласно Федеральному закону РФ №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" составляет до 30 календарных дней. Сотрудники Банка всегда стараются максимально быстро рассмотреть и осуществить возврат по неуспешным операциям в информационных киосках Банка в срок до 30 календарных дней. В случае, если возврат денежных средств в настоящее время не осуществлен, просим Вас направить Ваши персональные данные для проведения служебной проверки на адрес электронной почты service@akbars.ru.

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,79

средняя оценка

21.21%

решено проблем

1 573

отзывов

1 523

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Поддержка в Ак Барс Банке user-919725628376 В Акбарс банке я недавно, с августа этого года. Недавно у меня появился вопрос, я не могла разобраться с кэшбеком. Сегодня я позвонила на горячую линию в банк, сотрудник по имени...

Ак Барс Банк

Вознограждение за перевод зарплаты на Ак Барс Банк user-112822831213 2 сентября обратился в чат поддержки Ак Барс Банка. Интересовало наличие денежного вознограждения за выбор Ак Барс Банк в качестве зарплатного банка. Сотрудник поддержки Диана...

Ак Барс Банк

Подробная и обстоятельная консультация user-225316707051 В конце августа обратился в "Ак Барс Банк" за консультацией по открытию дебетовой карты МИР Supreme и подключения премиальной подписки. В онлайн-чате на сайте банка достаточно...

Ак Барс Банк

Движение денежных средств user-545814423442 01 сентября 2026 года в 18 часов 44 минуты я зашёл в офис АК БАРС банка в городе Екатеринбурге по проспекту Ленина дом 20. Прошел за стол к Наталье. Объяснил Наталье, что хочу...

Ак Барс Банк

Консультация клиента user-244318598716 Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при...

Ак Барс Банк

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат user1661983 Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до...

Ак Барс Банк

Молниеносная по скорости, эффективная работа операторов — впечатляет 👍 Mark_777 Хочу отметить оперативность очень быстрой работы операторов в чате! Во-первых, очень быстро отвечают - создаётся впечатление что пока я набираю свой вопрос в этот момент оператор...

Ак Барс Банк

Поддержка в Ак Барс Банке

Оценка 5

В Акбарс банке я недавно, с августа этого года. Недавно у меня появился вопрос, я не могла разобраться с кэшбеком. Сегодня я позвонила на горячую линию в банк, сотрудник по имени... Читать полностью

03.09.2026

Вознограждение за перевод зарплаты на Ак Барс Банк

Оценка 5

2 сентября обратился в чат поддержки Ак Барс Банка. Интересовало наличие денежного вознограждения за выбор Ак Барс Банк в качестве зарплатного банка. Сотрудник поддержки Диана... Читать полностью

03.09.2026

Подробная и обстоятельная консультация

Оценка 5

В конце августа обратился в "Ак Барс Банк" за консультацией по открытию дебетовой карты МИР Supreme и подключения премиальной подписки. В онлайн-чате на сайте банка достаточно... Читать полностью

02.09.2026

Движение денежных средств

Оценка 5

01 сентября 2026 года в 18 часов 44 минуты я зашёл в офис АК БАРС банка в городе Екатеринбурге по проспекту Ленина дом 20. Прошел за стол к Наталье. Объяснил Наталье, что хочу... Читать полностью

02.09.2026

Консультация клиента

Оценка 5

Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при... Читать полностью

31.08.2026

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до... Читать полностью

29.08.2026

Молниеносная по скорости, эффективная работа операторов — впечатляет 👍

Оценка 4

Хочу отметить оперативность очень быстрой работы операторов в чате! Во-первых, очень быстро отвечают - создаётся впечатление что пока я набираю свой вопрос в этот момент оператор... Читать полностью

29.08.2026