Безразличие и лень

Уважаемый Клиент! Работа банкомата зависит не только от его технического состояния и работы линии связи, но и от частоты и соблюдения правил его использования клиентами. Информируем Вас о том, что обслуживание клиентов, обратившихся в Дополнительный офис «Отделение «Сходненское», производится в порядке очередности при выборе соответствующей операции в терминале электронной очереди. В отделении предусмотрены как универсальные сотрудники, так и сотрудники, осуществляющие только операционное или кредитное обслуживание клиентов. Сотрудники вызывают клиентов согласно очередности талонов электронной очереди по соответствующей им операции. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и внутренними документами Банк обязан установить личность лица, обратившегося в Банк с целью проведения операций и иных сделок. В связи с отсутствием у Вас паспорта гражданина Российской Федерации сотрудник вышеуказанного отделения 09.02.2016 не мог провести необходимую Вам операцию, что не нарушает стандартов, принятым в Банке. Сообщаем Вам о том, что 10.02.2016 Банком принято к рассмотрению Ваше заявление о несогласии с транзакцией. Согласно п. 5.7 Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» срок рассмотрения письменных обращений (в том числе электронных сообщений), требующих проведения служебного расследования и получения уточняющей информации, составляет до 30 календарных дней. Обращаем Ваше внимание на то, что не зачисление денежных средств банкоматом Банка не освобождает Вас от исполнения обязательств по Кредитному договору, заключенному между Вами и Банком. По результатам проведенной проверки установлено, что 10.02.2016 с Вами связался сотрудник Контакт-центра Банка и предоставил полную и корректную информацию по интересующим Вас вопросам. Настоящим подтверждаем, что по Вашему заявлению о несогласии с транзакцией Банком принято положительное решение и 12.02.2016 произведено зачисление денежных средств по неуспешной операции в банкомате на счет списания по Договору. Дополнительно сообщаем, что в связи с нарушением Вами условия предварительного обеспечения наличия денежных средств на счете в дату обеспечения денежных средств, приходящуюся на 05.02.2016, Банком в соответствии с условиями Кредитного договора правомерно начислен штраф за несвоевременное обеспечение денежных средств. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление контроля качества