Зачисления на карту и работа с должниками

25.01.2016г. в 18:14, мною проводилась операция по внесению наличных денежных средств в размере 6000,00 (Шесть тысяч рублей 00 копеек) в счет погашения ежемесячного платежа по кредитной карте (CARD CREDIT),через банкомат АО Кредит Европа Банк, расположенный по адресу: г. Кемерово, пр-кт. Советский, д.46, после внесения указанной суммы, на МТ были получены две смс: первая с уведомлением, об отмене платежа по карте, и вторая о зачислении суммы в размере 6000,00 (шесть тысяч рублей 00 копеек) на карту #0484. После завершения операции банкомат вернул карту и выдал чек, денежные средства обратно мною не были получены. 08.02.2016г в 21:28 на мой МТ был получен входящий звонок с номера +7(843)567-32-57, от сотрудника банка, который не представился, и первый вопрос который прозвучал, это почему я не внесла очередной взнос? Из дальнейшего разговора, я поняла, что у меня образовалась просроченная задолженность. Данным сотрудником мне был "дан" срок до 10.02 включительно разобраться и погасить свой долг, на что я ответила, что оплатила своевременно и в полном размере, и дополнительно оплачивать ничего не буду, до окончательного выяснения данной ситуации. Сотрудник сообщил, что у меня в НБКИ отобразиться просрочка. 09.02.2016г. я обратилась филиал АО Кредит Европа Банк, сотрудник банка не смог ответить на мои вопросы, ссылаясь на сбои в программе. Думаю, что у банка есть регламент по работе с дебиторской задолженности и в частности с 1 группой должников.   Хотелось бы получить ответ на следующий вопрос: Почему в период с 26.01.2016г. по 07.02.2016г. мне не было сообщено о просроченной задолженности? Например путем смс оповещение. Если я вовремя исполнила свои обязательства, будут ли начислены штрафные проценты и неустойка и на каком основании? Как данный платеж отобразиться в НБКИ? Сотрудник банка просят предъявить чек, полученное смс уведомление о платеже их не устраивает, у меня нет на руках чека, каким образом я должна доказать наличие платежа?