Человеческий фактор

Вчера, 9-го февраля, вечером в 20 по мск, пытался зайти в  Банк клиент онлайн, но мне никак не приходили пароли подтверждения входа по смс. После нескольких неудач я позвонил в службу поддержки, первый звонок был в 20.33 по мск, работник службы поддержки Александр был вежлив, но разговор свел к тому, что мой телефон не работает как надо, и памяти мало, и вообще перезагрузите. Но зато пробная смс от него пришла за 5 секунд, значит все таки дело не в телефоне? Попрощался с Александром. Далее с нескольких попыток пароль на вход все таки пришел, зашел в банк онлайн, набрал форму для оплаты, но опять все повторяется, подтвердить оплату не могу, все по той же причине. Звоню снова в тех поддержку, второй звонок в 21.05 мск, все тот же Александр, делая вид, что первый раз меня слышит, снова проверяет все мои данные и говорит мне, что со стороны банка все в порядке, разбирайтесь с оператором связи сами.  Я возмущен, я не понимаю почему я должен разбираться с ОС? Если сервис предоставлен банком, Вы и разберитесь, почему они Ваши смс не доставляют до клиентов?  [b]Высказав это возмущение, я получил блокировку счета в банк онлайн[/b],  я так понимаю от Вашего обидчивого Александра (у него еще есть и эмоции).  Вот акая вот история!.. Насколько действия Вашего сотрудника правомочны, я не знаю, после этой истории имею большое желание с Вашим сервисом расстаться, потому что это уже не первый раз происходит, мое лично мнение - что у Вас ошибка в самой программе, робот, который отсылает смс, криво работает,  потому что отправленое в ручную смс от вашего Александра пришло сразу. Но это всего лишь мое предположение... Жаль, конечно, столько лет с Вами, но пользуюсь сервисами других банков и такого никогда не было. Спасибо за внимание, до свидания.