Предложение кредитных каникул

Летом 2014 года я оформила кредит наличными в Банке Москвы. Сейчас я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, и моя ситуация сложилась таким образом, что, к моему огромному сожалению, с лета 2015 года я вношу ежемесячные платежи с просрочками. Я закрывала эти просрочки вместе со всеми штрафами. В январе 2016 года в просрочке у меня были 2 платежа за декабрь и январь. В середине января мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что я могу оформить кредитные каникулы на год и вносить вместо платежа (примерно 9550) только сумму процентов - 2900, для чего мне нужно обратиться в отделение банка. Нет слов, как это меня порадовало - это действительно стало бы выходом для меня, такой платеж в течение года позволил бы мне выбраться из просрочки и нормализовать мою финансовую ситуацию. Пока я искала средства для закрытия просрочки, 28 января мне позвонила другая сотрудница банка, я сообщила ей, что в скором времени закрою долг и обращусь в банк для оформления кредитных каникул. Она сообщила мне, что если я не сделаю этого СРОЧНО, до конца месяца, то кредитные каникулы оформить не смогу! Я подняла всю родню на уши, смогла найти деньги и побежала в отделение. Обьяснила операционистке мою ситуацию, заплатила в кассу сумму просрочки, оплатила 1300 за подключение услуги кредитных каникул и... тут выяснилось, что эта услуга мне недоступна!!! Потому что это не первая моя просрочка! Да, не первая, я никогда этого ни от кого и не скрывала! Этого что, не видела ни одна из звонивших мне сотрудниц колл-центра? Этого что, не видела операционистка, выдававшая мне квитанцию на оплату услуги? Безусловно, мои просрочки - мои проблемы, но такого рода шантаж - это за гранью добра и зла - оплатите немедленно просрочку, мы пообещаем вам что угодно! Это смахивает на издевательство, чувствуешь себя просто оплеванным. В отделении я составила обращение, которое было зарегистрировано под номером 4214-5888-8/53, но пока в ответ - тишина... Я очень прошу руководство банка рассмотреть мое обращение до даты очередного платежа, которая наступает уже через 5 дней. В этой ситуации я считаю себя в праве просить банк о предоставлении этой неоднократно обещанной мне услуги.