Программа рефинансирования от ВТБ24

Мною была подана заявка на рефинансирование кредита на 300000 рублей. Через 4 дня пришло смс с одобрением на 95000 рублей. 10.02.16 года я обратился в офис на ул. Ленина, д.3, с целью получения кредита. Когда начал консультировать менеджер, выяснилось, что Банк без моего ведома (при подаче заявки мне ничего не предлагали, я сам сразу же говорил про то, что мне никаких доп услуг не нужно) включил меня в программу страхования от потери работы, сумма 5000 рублей. На мою просьбу отключить данную услугу и оформить кредит без нее, сотрудник ответил отказом, заявив, что данный вид кредита выдается только с данным видом страхования. Я попросил позвать директора офиса, пришел заместитель г-жа Я-кова, которая также с завидным упорством повторила слова менеджера, что эта услуга не добровольная, а обязательная, и без страхования от потери работы мне кредит не выдадут. Также она заявила, что решение ВНИМАНИЕ принимает не Банк, а она и директор данного офиса, и что они имеют право [b][u]давать или не давать[/u][/b]кредит. Также, я ей пояснил, что сам являюсь сотрудником Банка и все тонкости выдачи кредитов, а также права и обязанности заемщиков знаю, но даже при этом она отказалась оформлять кредит без доп. услуги. Далее, при г-же Я-ковой, я пытался дозвониться по телефону горячей линии, но безуспешно, на  что она говорила, что если я дозвонюсь, меня все равно неправильно проинформируют, т.е. опять настаивала на оформлении с данным видом страхования. Из офиса я ушел без кредита и позднее дозвонился по телефону горячей линии, где мне также подтвердили, что данная услуга добровольная. Также я оставил жалобу по телефону горячей линии.   В итоге, получается замкнутый круг: в офисе мне одобренный кредит не выдают без доп. услуги, а мои доводы не воспринимаются сотрудниками офиса. Требую разобраться в этой ситуации, привлечь к административной ответственности г-жу Я-кову за ложь и фактически вымогательство и непрофессионализм, а также предоставить мне данный кредит без доп услуг.