Не дают подписать одобренный кредит без услуги страхования

Подал заявку на кредит через через сайт банка 02.02.2016. Мне перезвонили на мобильный и оформили кредит до конца. Рассказали про финансовую поддержку, я отказался. Через пару дней пришла SMS, что кредит одобрен, приходите с документами в любой ближайший офис (у нас в городе он один). Пришёл я в офис, но мне сказали, что заявка якобы неправильно составлена (ошибки в адресе работы) и её нужно переделать. Мне её "переделали", и сказали, что "вам одобрили, но только с услугой страхования". Я сказал, что услуга страхования мне не нужна, но тут девушка сослалась на своего управляющего Г-нок Н. Л., что она решает - кому и на каких условиях выдавать кредиты. Я позвонил по горячей линии банка ВТБ24 и переспросил условия одобренной мне заявки. Там сказали, что на мне висит одобренный кредит на 100 000 под 19% БЕЗ услуги страхования. Я спросил девушку как такое возможно, на что она мне ответила, что окончательную выдачу производят они (фронт-офис) и выдают кредиты на СВОИХ условиях. Я настоял, чтобы отправили ещё раз заявку, но без страховки. Девушка ушла совещаться с управляющей, и затем согласилась. Так как была пятница (05.02.2016) мне сказали подойти в понедельник. В понедельник я пришёл в офис и мне сказали, что вам пришёл отказ. Я позвонил на горячую линию, и каково же было моё удивление, когда я узнал, что никакой новой заявки в пятницу не отправлялось (и, соответственно, никаких отказов не было) и на мне всё ещё висит одобренная заявка от 02.02.2016. Вот так вот работает огромный и уважаемый Банк ВТБ24 со своими клиентами (во всяком случае фронт-офисы, я почитал отзывы до меня и, оказалось, я далеко не первый в такой ситуации). Сотрудники в наглую обманывают и ничего не боятся! Самоуправство в чистом виде. Хотелось бы получить обратную связь от компетентных менеджеров Банка и всё таки получить "разрешение" оформить кредит БЕЗ услуги страхования. Спасибо.