Неправомерное снятие комиссии за выдачу наличных

11.02.2016 10:46

2963

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В январе 2016 года, я воспользовался операцией снятие наличных по карте в банкоматах других банков, в количестве 5 раз. В соотв. с п 5.3, тарифного плана "ТП 89", сборника тарифов размещённого по адресу [url=http://rencredit.ru/media/645357/tarify_po_predostavleniju_i_obsluzhivaniju_bankovskih_kart_kb_renessans_kredit_ooo_s_01.10.2015g.pdf]http://rencredit.ru/media/645357/tarify_po_predostavleniju_i_obsluzhivaniju_bankovskih_kart_kb_renessans_kredit_ooo_s_01.10.2015g.pdf[/url], в месяц возможно безкомиссионное снятие в количестве 5 операций. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs017.radikal.ru%2Fi439%2F1602%2F43%2F664670ee0b4a.png]http://s017.radikal.ru/i439/1602/43/664670ee0b4a.png[/url] Больше никаких операций по снятию наличных в январе у меня не было, на скрине выписки это видно [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs017.radikal.ru%2Fi414%2F1602%2F56%2F8a344139a09c.png]http://s017.radikal.ru/i414/1602/56/8a344139a09c.png[/url] 09.02.2016 я снял наличные в стороннем банкомате, считая, что данная операция, согласно п.5.3 будет безкомисионная, однако с меня была удержана комиссия. Так как, со своей стороны я выполнил все условия указанные в тарифах банка, то данная комиссия была взята незаконно. На основании вышеизложенного требую её вернуть.

Администратор народного рейтинга

2016-02-17T16:38:07+03:00

За использование формулировки, допускающей двойное толкование без дополнительного уточнения содержания понятия "месяц", можем принять 3.

Ренессанс Банк

2016-02-12T12:04:42+03:00

Уважаемый Клиент! К сожалению, нам не удалось связаться с Вами для предоставления интересующей информации. По описанной ситуации хочу сообщить, что без комиссии по дебетовой карте Вы, действительно, можете осуществлять пять транзакций в месяц, но в расчет принимается не календарный месяц, а месяц от одной расчетной даты до другой. За последующие операции по снятию наличных взимается комиссия. У Вас расчетная дата 10 число, соответственно с 10.01 по 10.02 Вам было доступно пять бескомиссионных операций по снятию наличных денежных средств. В период с 19.01.2016 года по 22.01.2016 года Вы уже осуществили пять операций, поэтому за операцию от 09.02.2016 года с карты была списана комиссия. Тем не менее, банк рассмотрел Вашу ситуацию в индивидуальном порядке и принимал во внимание всю ее нюансы. По результатам проведенной работы по Вашему обращению готов сообщить, что сумма списанной комиссии зачислена на счет Вашей карты 12.02.2016 года. В подтверждение этого на Ваш адрес электронной почты была направлена выписка. Надеюсь, что вопрос можно считать решенным. С уважением, Ренессанс Кредит

luyt

2016-02-17T16:58:46+03:00

Да, спасибо, я увидел возврат комиссии, всё оперативно было сделано, это большой плюс. К сожалению, Ваш новый клиент, легко наступит на эти грабли. Именно поэтому, необходимо вносить изменения в тарифы.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,02

средняя оценка

39.34%

решено проблем

690

отзыва

683

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили user-249825989704 3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...

Ренессанс Банк

Доставку карты оперативно перенаправили курьером user-117025966998 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня...

Ренессанс Банк

Допуслуги, которые не отключить! Alex_nn В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги...

Ренессанс Банк

Супер спецы user-234323513341 Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто...

Ренессанс Банк

Отличный сервис user-230721749917 Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда...

Ренессанс Банк

Ошибся в цифре при переводе user-654125086232 Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел...

Ренессанс Банк

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР user-746925078060 Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе...

Ренессанс Банк

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026