Ухудшение качества обслуживания клиентов по телефону

Добрый день! Услугами и продуктами Банка пользуюсь давно, ранее была сотрудником Банка и очень довольна обслуживанием. Но с перенесением офисов дистанционного обслуживания из Москвы в регионы стала ОЧЕНЬ сильно заметна разница в обслуживании. Теперь не каждый мой вопрос решается по телефону, сотрудники недостаточно компетентны и по некоторым вопросам приходится ходить в ДО, хотя ранее такого не было. На данный момент в Банке имею 2 кредита и кредитную карту, по которым, как сотрудник, задолженностей просроченных НИКОГДА не допускала - максимум технические не более 1 дня. Около 2 месяцев назад мне стали постоянно (с частотой 2-3 раза в неделю) поступать Ваши автоматические звонки и СМС о том, что суммы на счете недостаточно для погашения (хотя на тот момент у меня НЕ БЫЛО НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ СОГЛАСНО ТЕЛЕБАНКУ и была свободная сумма средств на счете). Около недели назад мне это окончательно надоело, я позвонила на горячую линию - сотрудник отдела просроченной задолженности сообщил, что просрочек нет (как впрочем и всегда), и он меня исключает из какого-то там списка (вопрос, почему мой тел там оказался - тоже открытый!!!!), и мне более поступать звонков НЕ БУДЕТ. Сегодня, 11.02.2016, мне поступило еще 2 звонка робота ВТБ 24 об отсутствии суммы на счете (хотя платеж по кредиту 10.02.2016 был списан в полном объеме!). Я звоню опять на горячую линию, сотрудник горячей линии, потом еще двое следующих - подтверждают, что у меня задолженностей нет! Сотрудник отдела просроченной задолженности В-ва (либо В-на, так как вначале сотрудник представился невнятно, а когда в конце разговора я уточнила фамилию, стал говорить почти неслышно) Екатерина Юрьевна (звонок в интервале с 15.05-15.10 с тел. 8****84 7577) на мой вопрос о том, почему, если меня исключили из базы, до сих пор поступают необоснованные звонки говорит о том, что она НЕ ЗНАЕТ, когда обновится база, т.е. мне могут и еще полгода звонить непонятно по какой причине, сообщает, что информации более никакой нет и предлагает просто игнорировать данные звонки. Меня это не устраивает!! я не хочу, чтобы мне вообще звонили по данному вопросу! Я не услышала ответа на интересующий меня вопрос у сотрудника, чем очень недовольна, т.к. потратила на это 7 минут времени. Прошу Банк в самые ближайшие сроки разобраться с ситуацией автоматических звонков, которые НЕ ДОЛЖНЫ поступать клиентам, НЕ имеющим просроченных задолженностей.Так же хотелось бы увидеть улучшение качества обслуживания клиентов, как это было в 2012-2013 годах, потому что очень неприятно звонить на горячую линию и вместо конкретных ответов слышать "у нас система не работает", "я не вижу информацию", "попробуйте перезвонить позже", "обновление базы" - потому что я, будучи сотрудником Банка, прекрасно знаю, что это "уловки" сотрудников, которые в силу своей некомпетентности и незнания продуктов Банка не могут дать клиенту ответ на поставленный вопрос. Куда смотрит УРиМ - непонятно.