Некачественное обслуживание бывшего постоянного клиента

Несколько лет являлась клиентам банка, была у меня в этом банке кредитная карта, 2 раза я ее открывала, ну и потом за ненадобностью закрывала. С 2015 года являлась вкладчиком банка, в январе 2016 года закрыла вклад и перевела его в Сбербанк (в котором тоже давно обслуживаюсь и все устраивает). История в том, почему  я это сделала, а не устроило меня отношение ко мне со стороны банка как к клиенту и потенциальному заемщику. Началась история в ноябре 2015 года, я ехала в машине, мне позвонил молодой человек, сотрудник Альфа-банка, сказал, что банк готов предоставить мне платиновую карту с лимитом 230 000 рублей или около того, остальные условия меня тоже устроили. Для получения карты нужно было справку 2-НДФЛ предоставить и паспорт, когда карта придет в отделение города Томска. Карта пришла, но я к сожалению сначала не смогла ее забрать, да и решила не активировать, так как сочла, что и не сильно-то и нужна мне очередная кредитка. Соответственно, решение перестало действовать. В декабре мне позвонил снова специалист банка и снова предложил оформить карту с тем же лимитом, но без грейс-периода, я подумала, что все-таки, наверное, да, в этот раз стоит, и согласилась, но сказала, что смогу получить карту только в январе, так как уезжаю, да и справка 2-НДФЛ идет из другого города, поэтому, я ее закажу как вернусь.  11.01.2016 мне приходит смс, что мне отказано в ранее одобренной мне кредитной карте. Мне как-то это не очень понравилось, так как я заказала уже справку и уже настроилась. А в 20х числах января у меня закарчвался срок вклада. и помня эту историю с картой (обиделась все-таки)), я решила вклад перенести в Сбербанк. Каково же было мое удивление, когда мне 29.01.2016 снова приходит смс, что ваша карта готова и вы можете ее забрать (уже подумала, может зря я вклад забрала), возможно, что предыдущая смс - ошибка. 10.02.2016 я решила все-таки забрать карту (ранее не могла этого сделать, так как заболела). Но предварительно решила позвонить на горячую линию, узнать действительно ли карта одобрена и ее можно забрать. На горячей линии информацию подтвердили и я поехала в банк. Когда я приехала, девушка сказала, что да, карта у нас, но забрать вы ее не можете, так как у вас отказ, а причина отказа - что мне не смог специалист дозвониться и дата недозвона стоит 11 января, а первый рабочий день, то есть мне кто-то должен был звонить в этот день, но мне никто не звонил, да и смс пришла днем, часа в 3, то я полагаю, что специалист должен был звонить утром, но звонков не было, а может и был один, а я спала и выключала телефон... В общем, непонятная ситуация. Конечно, банк имеет право отказать, но я получается была дезинформирована противоречащими смсками, действиями сотрудников горячей линии и в результате потратила свое личное время. Просто не профессиональная работа на мой взгляд специалистов,  что привело меня к полному разочарованию в этом банке.