Обслуживание

Оставлю свой негативный отзыв о работе отделения  "Новокосино". Будучи клиентом данного банка на протяжении уже наверно 6 лет, столкнулась первый раз с таким негативным случаем, который до сих пор не может у меня уложится в голове. С недавнего времени обслуживаюсь по "привилегии", т.к. был размещен накопительный счет в отделении на Алексеевской и "выдан" мне персональный менеджер Кристина. К ней никаких претензий (встречалась с ней всего два раза, при открытии счета и при получении карты). Спустя месяц мне необходимо стало снять энную сумму денег с моего счета. На субботу 06.02 у меня была назначена сделка по покупке недвижимости. Предварительно зашла я в отд.Новокосино (или 01 или 02.02) и спросила, могу ли я снять деньги  в вашем отделении, дабы не ездить с деньгами по всей Москве. Менеджер из отдела Привилегия меня конечно выслушала, предварительно уточнив, что я не являюсь ее клиентом и у меня другой персональный менеджер. Я сказала да и что мне на данный момент удобно снять деньги просто в вашем отделении, т.к. живу в соседнем доме. на что мне ответила, да, конечно деньги можно снять, я ей сказала что зайду вечером 05.02. Она написала на листке сумму и мою фамилию и отдала в кассу. Вроде бы все хорошо. Прихожу я 05.02 в отделение в 19.00, а  в кассе мне говорят, а денег никто не заказывал и у нас нет такой суммы.... я пошла в отдел привилегия, смена была другого менеджера (к сожалению, никаких имен я не запомнила). Она пришла в кассу, начала уточнять и оказывается на листке с моей суммой и фамилией написано 26.02 другим почерком и ручкой, поэтому и денег нет. Я ей говорю у меня сделка в 9 утра и человек специально прилетает из германии на пару часов, а она вместо того чтобы быстро найти выход из сложившейся ситуации начала звонить своей сменщице узнавать какое число она писала, так та естественно сказала!! что это я заказала деньги на 26.02. И стояла мне доказывала, что это я ошиблась и перепутала пятницы!!! и что вообще я должна была у своего менеджера заказать и в общем во всем виновата я и проблему решать эту только мне... предложив пойти за недостающей суммой в другое отделение, с деньгами на руках. Ни управляющего ни зама, никого было на месте...в итоге проблему решать начала только кассир!, которая обзванивала близлежащие отделения, у кого есть деньги и договорилась в Новогиреево, что меня будут ждать пока я не приеду, т.к. время уже было к закрытию  20.00. В Итоге мне пришлось брать столько денег сколько у них было в кассе, нанимать такси и ехать за недостающей суммой в Новогиеево, а потом обратно на такси с деньгами домой. Вот, что значит хотела сэкономить времени и снять деньги безопасно в 10 шагах от дома, а потратила столько нервов и остался огромный осадок, тк хотела перевестись на обслуживание рядом с домом. Понимаю, что ошибка всего одного человека (или менеджера или кассира), но никаких ни извинений, ничего, когда я уходила от них,казалось что в спину сейчас еще и топор кинут...