Сбербанк не выдавал деньги с текущего счета

5 февраля я должен был снимать крупную сумму наличными с текущего счета в отделении 9055/01706 в Петербурге для последующей закладки в ячейку в том же отделении. До этого я не являлся клиентом Сбербанка. За неделю до этого я открыл счет в том же отделении, и перевел на него безналично средства из моего банка (Citi). План был – в день сделки снять наличные со счета и заложить в ячейку. Я заранее уточнял у трех разных сотрудников, что нужно сделать чтобы все прошло быстро и в нужное время. Ответ был – уведомить банк за день, а лучше за два. ОК, я пришел за 2 дня в отделение и сообщил операционисту дату и время сделки, и какая сумма мне понадобится. Здесь начались первые проблемы: у меня попросили платежки (непонятно зачем, как-будто банк не знает, откуда получает деньги). Хорошо, на следующее утро я принес платежки, спросил есть ли еще вопросы. Вопросов не было. Я еще раз подчеркнул, что деньги мне нужны в определенное время и оставил телефон если вдруг что-то нужно будет уточнить. На следующий день я прихожу в банк с продавцом, мы оформляем договор на сейф, идем в кассу. Операционист меня спрашивает: «А вам заявку одобрили?» - я объясняю, что не знаю как выглядит заявка и что я сообщил операционисту (другому) о снятии денег заранее. Она заполняла какую-то бумагу, возможно это и есть заявка. Тут начинается какая-то возня, звонки, мне говорят: «Вашей заявки нет». Спустя какое-то время ее находят, но она не одобрена. Говорят - приходите завтра. Однако гарантии, что она будет одобрена нет, завтра ее просто рассмотрят. Резюме – банк не отдает мне МОИ деньги; я нервничаю; продавец в шоке; время записи к нотариусу мы пропускаем; сделка срывается. В течение четырех часов я пытаюсь добиться ответа отуправляющего отделением, чего от меня хотят. Ни один сотрудник объяснить не может, ссылаются на требования законодательства. На какие именно – объяснить не могут, дозвониться до службы Compliance,которая должна дать разрешение – тоже. По прошествии четырех часов управляющий дозванивается до своих таинственных коллег. И тут у меня просят выписку из моего банка. На вопрос – за какой период и в какой форме, ответ: «Ну какая есть». К счастью у меня с собой компьютер и мне удается выгрузить выписку за предыдущий квартал. Я уже ожидал требования принести еще какие-нибудь документы или трудовой договор, но тут – о чудо – мне выдают деньги!   Суммируя – вопиющее равнодушие к интересам клиента и полное игнорирование здравого смысла (отправителем денег был я сам, это видно из платежек, то есть ни каких платежей  в пользу третьих лиц). Помимо этого ужасная организация внутренних процессов: недоступность для звонков ключевой службы для сотрудников – это не выдерживает никакой критики. Особенно колоритно в этой ситуации выглядела надпись у меня над головой: «Клиент всегда прав».   Такой «сервис» полностью перечёркивает все усилия (действительно немалые) Германа Грефа по изменениям в Сбербанке. Извините, но я к вам больше не приду. Все банки выполняют требования закона и проверяют платежи на «чистоту». Но у других банков это происходить незаметно для клиента.   Хочу подчеркнуть, что у меня нет претензий к сотрудникам отделения – они делали, что могли в данной ситуации. Отдельное спасибо сотруднице сейфинга Юлии за исключительно доброжелательное и профессиональное обслуживание!