Абсолютный непрофессионализм, полное отсутствие этических норм...

13 февраля 2016 года обратился в одно из отделений для конвертации валюты, однако выяснилось, что в наличие только какой-то минимум наличности, а в ближайших отделениях валюты нет вообще. Позвонил в службу поддержки банка с целью найти отделение с наличием достаточной суммы... Так меня соединяли с разными отделениями, которые либо потом мне перезванивали и говорили, что у них ничего нет, либо я узнавал это лично, когда был уже на месте, предлагали заказать нужную сумму на вторник (16 февраля) при такой-то волатильности - странное предложение. И вот наконец девушка оператор нашла отделение, где была нужная сумма, соединила меня непосредственно с отделением, там подтвердили, что всё есть, но на месте оказалось, что сумма есть, но она давно заказана... кассир объявила, что со мной не разговаривала и ничего мне не обещала... Пошла разбираться с кем я говорил, это продолжалось какое-то время и за это время, кстати, курс поменялся... В итоге мне продали немного валюты и нашли ещё часть в отделении на Каретном ряду! и это был апофеоз!!! Когда я думал, что наконец все мои мытарства закончились, оказалось, что я должен был получить полный набор негативных эмоций, только лишь за тем, чтобы совершить элементарную операцию. Кассир Юлия М. первым делом лишила меня гражданства, потом прав... то есть, она заявила, что мой паспорт недействителен, отказалась меня обслуживать, потом посмотрела повнимательнее и сказала следующее: "так он даже не москвич", ну то есть как я из этого понял, что я вовсе и не человек получается. Потом: может поменяю валюту, а может не поменяю... постоянно кому-то названивала... запугивала службой безопасности, потом шантажировала, мол, либо делаю копию Вашего паспорта, либо уйдёте ни с чем... В общем, всё это было крайне унизительно и продолжалось около 50-ти минут. В итоге операцию Юлия произвела, то есть деньги я поменял – паспорт действителен. Вопрос: зачем она держала меня 50 минут? Варианты ответа: 1. доставляло удовольствие наслаждаться властью и унижать. 2. сообщила подельникам мои приметы, какая сумма с собой и тянула время, пока они подъедут (и довольно грамотно тянула, вроде как не просто сидели и чего-то ждали, была какая-то динамика) такие варианты крутились у меня в голове, да ещё копию паспорта зачем-то сделала, всё было похоже на какое-то мошенничество... Так или иначе, я посчитал нужным, сказать кассиру о том, что сообщил близким её имя и фамилию, и в случае нападения на меня, чтобы копали отсюда, после чего она заметно занервничала. Из банка я вышел подавленный, униженный, да ещё преследовало чувство страха (дадут сзади по голове и вырвут сумку) в общем, к машине я шел спортивным шагом, а потом за мной километров 10 ехала одна и та же машина - уговаривал себя, что это просто паранойя) Господа, если ваша жизнь скучна и вы ощущаете бешеную нехватку эмоций, то этот банк ваш! А я же надеюсь, что он будет поглощен вот прям в ближайшее время и эти красные буквы исчезнут из города и не будут напоминать мне... и никому не будут. p.s. надо отметить, что в моём паспорте действительно есть некая особенность, которая никак не делает мой паспорт недействительным и уж тем более никому не даёт право унижать меня. Поскольку большинство моих родственников живет в области, я часто совершаю различные банковские операции по их просьбе и как у любого порядочного гражданина у меня есть кредит :) и куча пластика. Каждый кассир и операционист обращает внимание на эту особенность, но дальше шуток на тему "паспортистка" никогда не заходило. А здесь... я был шокирован и может поэтому сразу не ушел, да и время... в другой банк бы уже не успел бы. Извините за сумбур, писал на эмоциях, возвращаться корректировать нет желания и без того противно.